SAV et Retours

1. Annulation de commande (Avant expédition)

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans frais et sans justification tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour formuler votre demande :

Connectez-vous à votre compte client, accédez à l'historique de vos commandes et effectuez la démarche d'annulation directement depuis la commande concernée.
Vous pouvez aussi contacter notre Service Client dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact.

Votre demande d'annulation est ensuite traitée par nos services. Attention : si les articles ont déjà été expédiés ou sont en cours d'envoi au moment du traitement, la demande d'annulation sera refusée. Dans ce cas, vous devrez patienter jusqu'à la livraison du colis pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour standard.

2. Retour standard et Droit de Rétractation (Changement d'avis)

Le délai de rétractation de l’Acheteur est porté par www.rcteam.com à 30 jours (dépassant ainsi le délai légal européen de 14 jours). Vous disposez de ce délai à partir de la date de réception du dernier article de votre commande. Conformément à la législation européenne, si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les étapes de votre retour standard :

Étape 1 : J'initie ma demande

Depuis votre compte client (recommandé) : Connectez-vous à cette adresse, rendez-vous dans la rubrique de vos commandes et cliquez sur « faire un retour ». Indiquez qu'il s'agit d'un retour classique (rétractation) pour obtenir un remboursement ou un avoir.
Par e-mail : Vous pouvez également nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

Étape 2 : Je prépare mon colis

Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
J’imprime la facture de ma commande (disponible dans votre compte client) et je la glisse dans mon colis.
Je note sur la facture ou un papier libre si je souhaite un avoir (bon d’achat valable 1 an) ou un remboursement.

Étape 3 : J'expédie mon retour

Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour nous renvoyer les articles. L'expédition et les frais de retour sont à la charge du client. J’envoie mon colis à l’adresse suivante :

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
France

Conseil de RC Team : Conservez une preuve de votre expédition et le numéro de suivi.

Merci d'affranchir suffisamment vos retours. Dans le cas contraire, nous serons dans l'obligation de les refuser.

Étape 4 : RC Team traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis et traitons votre retour. Si celui-ci est conforme, l’avoir (bon d'achat valable 1 an) ou le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation (le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou la fourniture d'une preuve de leur expédition).

Important - Conditions d'acceptation du retour :

Les produits doivent impérativement être retournés à www.rcteam.com dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine, avec aucune trace d'utilisation.
Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison de ce colis de retour.
Les batteries qui ont déjà été chargées, les véhicules qui ont été utilisés (même 5min) ne peuvent pas être repris.
De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'Acheteur puisse exercer son droit de rétractation.
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, ni aux articles scellés qui ont été ouverts après la livraison. Les produits numériques comme les simulateurs de vols ne peuvent pas non plus être repris s'ils ont été utilisés.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré de sorte que la commercialisation normale du produit serait affectée, vous sera automatiquement réexpédié et ne sera pas remboursé.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client par téléphone au 04 77 21 13 67 ou via notre formulaire de contact.

3. Prise en Garantie et Service Après-Vente (Dysfonctionnement)

Si votre produit présente une panne ou un défaut, il s'agit d'une demande de prise en garantie qui implique une expertise de nos fournisseurs. Voici les étapes spécifiques à ce traitement :

1/ Étape « Vous »

Initiez votre demande depuis votre compte client (en sélectionnant le motif lié à un dysfonctionnement) ou exposez-nous par mail, via notre formulaire de contact, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo …

2/ Étape « RC Team »

RC Team (notre Service Client) traite votre demande de prise en charge.
Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et documents à joindre…
L’expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client.
Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez nous le numéro de suivi de votre colis.

3/ Étape « Fournisseur »

Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, votre seul interlocuteur est RC Team.

4/ Étape « RC Team »

RC Team reçoit du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

5/ Étape « Vous »

Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

Durée de la garantie

Nos produits sont habituellement garantis pendant au moins 1 an sauf :

Le remplacement des consommables, pièces d’usures : Pneus, lanceurs, pièces de transmission (couronne, pignons, cardans) etc...
Mauvais entretien du produit (mauvaise lubrification, corrosion, exposition à l’eau de produits non waterproof, produit sale).
Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits.
Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur (démontage moteur électrique ou thermique, variateur, télécommande, chargeur etc.).
Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective …).
Pour les accus et variateurs, toute modification des connecteurs peut annuler la garantie chez certains fabricant (Traxxas, HPI, Losi etc...).
Pour les batteries LiPo, LiOn, LiFe, toute mauvaise utilisation annule la garantie (Décharge trop importante, charge incorrecte, regles de stockage non respectées...)

4. Une erreur s'est glissée dans votre commande ?

Envoyez via notre formulaire de contact des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.
Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
Transmettez-nous aussi toute référence (code barre, numéro de fournisseur) se trouvant sur ce produit ou son emballage.

5. Responsabilité

Les produits proposés par www.rcteam.com sont conformes à la législation française et européenne en vigueur.

www.rcteam.com ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

www.rcteam.com ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.rcteam.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

Le site www.rcteam.com contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites web. www.rcteam.com ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable des dommages résultant de l'utilisation, de l'accès à, ou de l'incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites web.