LE TUE INFORMAZIONI PERSONALI

I principi di protezione dei dati personali di RC TEAM

Le vostre richieste di modifica dei vostri dati personali

  • In quanto utente dei servizi della società RC TEAM, potete modificare i dati personali che vi riguardano dal vostro account cliente. 

  • Se desiderate eliminare il vostro account cliente, potete anche effettuare questa azione (attenzione, questa azione è irreversibile, perderete l'accesso alla cronologia dei vostri ordini, ai vostri punti fedeltà, ai vostri codici promozionali... Ma sarà possibile creare un nuovo account cliente) dal vostro account cliente. 

  • È possibile esportare i vostri dati personali dal vostro account cliente.

  • Per qualsiasi altra richiesta di accesso, di ottenimento, di rettifica o di cancellazione dei vostri dati personali, vi invitiamo a contattare il nostro servizio di protezione dei dati. 

Introduzione

Questa pagina descrive i principi con cui RC TEAM raccoglie diversi tipi di dati sui suoi clienti. Gli elementi descritti in questa pagina sono spiegati in dettaglio nei principi di protezione dei dati di RC TEAM.

Inoltre, questa pagina dettaglia gli impegni riguardanti la politica di sicurezza e di protezione dei dati di RC TEAM al fine di rispettare, il più possibile, la vostra privacy.

Definizioni

Per evitare un'interpretazione imprecisa, ecco alcuni elementi per comprendere i termini utilizzati:

  • Dati personali: qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile è considerata "una persona fisica identificabile", una persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente.

  • Trattamento: qualsiasi operazione o insieme di operazioni effettuate o meno con l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati o insiemi di dati personali (raccolta, registrazione, trasmissione, archiviazione, conservazione, estrazione, consultazione, utilizzo, interconnessione, segmentazione, ecc.).

Responsabile del trattamento

Qualsiasi trattamento delle informazioni personali comunicate a RC TEAM è effettuato sotto la responsabilità della società RC TEAM, ZA du Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

Come raccogliamo dati su di voi?

La raccolta dei vostri dati personali (come nome e contatti) è per lo più basata sulla vostra relazione cliente o su un'altra relazione pertinente con noi. Ad esempio, raccogliamo dati quando effettuate azioni sui nostri servizi, registrandovi come utente del nostro sito, utilizzando i servizi di RC TEAM o fornendoci ulteriori informazioni.

Quando utilizzi i servizi di rete e comunicazione di RC TEAM, ad esempio effettuando una chiamata, creando il tuo account cliente o inviando un'e-mail, i dati identificativi vengono memorizzati nei nostri sistemi per l'utilizzo dei servizi.

Quando visiti i siti web di RC TEAM o carichi delle pagine, ci lasci diversi tipi di dati di navigazione anonimi, come il tuo indirizzo IP e la tua cronologia di navigazione. Il funzionamento dei servizi si basa sull'uso dei cookie.

Possiamo raccogliere dati in base al tuo consenso.

Registriamo le chiamate del servizio clienti per poter verificare la discussione reale, se necessario.

Raccogliamo anche i dati dei nostri potenziali clienti quando partecipano a concorsi, estrazioni o eventi per i clienti.

Quali dati raccogliamo?

Questi dati includono il tuo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di nascita, informazioni sul marketing diretto e consenso, informazioni sulla persona di contatto dell'azienda, nome della società, informazioni fornite da te stesso, informazioni di classificazione del cliente, ordine, consegna, accordo e fatturazione. Memorizziamo ciò che può essere collegato a te.

I dati creati e raccolti durante la comunicazione includono informazioni sulle parti comunicanti, l'ora della connessione, le informazioni di instradamento, il protocollo di trasferimento dei dati, il formato della connessione e le informazioni sulla posizione.

Durante la navigazione su Internet, vengono raccolti i "dati di misura" tramite cookie. Questi dati non possono essere associati a una persona.

Le informazioni sui clienti che raccogliamo ci aiutano a personalizzare e migliorare continuamente la tua esperienza di acquisto sui servizi di RC TEAM. Utilizziamo queste informazioni per elaborare gli ordini, consegnare prodotti e servizi, elaborare pagamenti e comunicare con te riguardo ai tuoi ordini, prodotti, servizi e offerte promozionali, mantenere e aggiornare i nostri file e quindi i tuoi account presso di noi, offrirti contenuti come liste dei desideri e recensioni dei clienti e raccomandare prodotti e servizi che potrebbero interessarti. Utilizziamo anche queste informazioni per migliorare i nostri negozi e siti web, prevenire o rilevare frodi o abusi sul nostro sito web e consentire a terzi di fornire funzioni tecniche, logistiche o altro per nostro conto.

Elenco dei tipi di informazioni che raccogliamo :

 

Informazioni che ci comunichi

Raccogliamo e registriamo tutte le informazioni che ci comunichi tramite il nostro sito web o altri mezzi. Puoi scegliere di non comunicarci alcune informazioni, ma questa decisione potrebbe limitare l'uso dei nostri servizi. Utilizziamo le informazioni che ci comunichi, in particolare per rispondere alle tue richieste, personalizzare i tuoi futuri acquisti, migliorare i nostri servizi e comunicare con te.

 

Informazioni raccolte automaticamente

Ogni volta che entri in contatto con noi, riceviamo e registriamo alcuni tipi di informazioni. Come molti altri siti web, utilizziamo in particolare i "cookie" e otteniamo alcuni tipi di informazioni quando il tuo browser accede al sito di RC TEAM o a pubblicità e altri contenuti visualizzati su altri siti web da RC TEAM o per suo conto.

 

Informazioni relative alle email

Per ottimizzare l'utilità e l'interesse delle nostre email, se il tuo computer lo consente, riceviamo frequentemente una conferma delle email inviate da RC TEAM che hai aperto. Se non desideri ricevere email da parte nostra, ti basta comunicarcelo nel tuo account.

 

Come gestiamo le tue informazioni?

Si prega di notare che il personale di RC TEAM e delle sue filiali e i loro subappaltatori agiscono sotto l'obbligo del segreto quando trattano dati che ti riguardano.

Manteniamo la riservatezza dei dati che ti riguardano e ci assicuriamo che vengano utilizzati solo per scopi predefiniti.

I tuoi dati vengono trattati al fine di produrre e fornire i servizi di comunicazione e altri concordati, sviluppare i servizi, fatturare, fornirti il miglior e più completo servizio possibile e informarti sui nostri servizi.

Utilizziamo anche i tuoi dati per la comunicazione con i clienti, come l'invio di informazioni sui nostri servizi e per scopi di marketing diretto.

Utilizziamo anche i dati per il profiling dei clienti utilizzando la fatturazione, gli importi di utilizzo, la durata della relazione con il cliente e le classificazioni esterne. Utilizziamo sia dati di utilizzo riassunti che dati specifici per le persone per creare gruppi target per il marketing.

Trattiamo i dati dei nostri clienti potenziali per scopi di marketing diretto.

Ci sforziamo di assicurarci che i dati del cliente siano aggiornati e corretti.

Eliminiamo i dati obsoleti e non necessari quando possibile.

Proteggiamo tutti i dati che ti riguardano attraverso diritti di accesso personali basati su compiti e impediamo l'accesso di terzi ai dati.

Dove inviamo i tuoi dati?

Non inoltriamo i tuoi dati se non nella misura consentita dalla legislazione applicabile e come indicato nella descrizione del file alle autorità e ad altre aziende di telecomunicazione.

Quando utilizziamo subappaltatori, firmeremo con loro un accordo di sicurezza che copre anche l'uso dei tuoi dati. Siamo anche responsabili di questo tipo di manipolazione per te.

I principi di protezione dei dati di RC TEAM

Lo scopo di questa politica di protezione dei dati è descrivere i principi e le pratiche che osserviamo presso RC TEAM per garantire la protezione della privacy, la riservatezza della comunicazione e la protezione legale dei nostri clienti.

RC TEAM aggiorna regolarmente questa politica man mano che le operazioni o i servizi cambiano o si sviluppano. Per questo motivo, ti incoraggiamo a consultare regolarmente l'ultima dichiarazione.

I valori fondamentali importanti per RC TEAM includono la riservatezza dei dati dei clienti e della comunicazione, nonché la protezione della vita privata dei clienti in tutte le operazioni dell'azienda. Nella gestione dei dati personali dei nostri clienti, seguiamo la legislazione francese, gli ordini e le istruzioni delle autorità e le buone pratiche di trattamento dei dati.

RC TEAM attua un elevato livello di protezione dei dati. I dati personali e di identificazione, così come i dati relativi alla posizione, vengono raccolti solo per scopi specifici, predeterminati e legali e non vengono trattati in modo incompatibile con tali obiettivi.

Proteggiamo la sicurezza delle vostre informazioni personali durante la loro trasmissione utilizzando il software SSL (Secure Sockets Layer Software) che cripta le informazioni che inserite prima che vengano inviate a noi.

Manteniamo misure di sicurezza fisiche, elettroniche e procedure di backup relative alla raccolta, conservazione e comunicazione di informazioni personali dei clienti. Le nostre procedure di sicurezza possono richiederci di chiedervi una prova della vostra identità prima di poter comunicare le vostre informazioni personali.

Formiamo costantemente il nostro personale sui principi del trattamento dei dati e monitoriamo l'uso dei dati tramite mezzi appropriati.

I principi generali della gestione dei dati dei clienti

Il trattamento dei dati personali deve sempre essere giustificato per le operazioni di RC TEAM. RC TEAM ha definito l'obiettivo della raccolta, gestione e presentazione dei dati personali nella sezione seguente.

RC TEAM tratta solo i dati dei clienti necessari alle sue operazioni, come definiti nello scopo d'uso indicato nella descrizione del file per il registro clienti. Ci impegniamo a non trattare dati errati, incompleti o obsoleti.

Il trattamento dei dati dei clienti è generalmente basato su una relazione pertinente, informazioni ricevute durante l'uso o la registrazione di un servizio o il vostro consenso. Possiamo anche trattare i vostri dati per altri motivi, ad esempio su vostra richiesta o quando la legge lo richiede. Le vostre informazioni possono essere trattate all'interno di RC TEAM. Incoraggiamo i nostri clienti a mantenere aggiornati i loro dati di contatto.

Registriamo le vostre conversazioni con il nostro servizio clienti per verificare una transazione commerciale, rispondere alle vostre richieste e monitorare e sviluppare la qualità del servizio.

Si prega di notare che, in qualità di cliente di RC TEAM, avete il diritto di verificare quali dati vi riguardano sono stati memorizzati nei nostri sistemi informativi, o che non ci sono dati che vi riguardano nel nostro file. Potete anche rifiutare l'uso dei vostri dati ai sensi della legislazione pertinente. L'ispezione può essere effettuata una volta all'anno senza costi. La richiesta di ispezione dei dati deve essere effettuata con un documento firmato tra RC TEAM e voi.

Raccolta, conservazione, estrazione e trattamento dei dati personali

 

Registro dei dati raccolti direttamente tramite i servizi di RC TEAM :

Modulo di contatto

  • Dati raccolti : email e messaggio

  • Obiettivo perseguito : Gestione della relazione con i clienti

  • Conservazione dei dati : Registrazione nel database

  • Durata della conservazione : 1 anno

  • Accesso ai dati : Il servizio clienti di RC TEAM

  • I dati sono memorizzati o trattati al di fuori dell'UE : No

Creazione di un account cliente

  • Dati raccolti : nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email, data di nascita, informazioni sul marketing diretto e consenso, informazioni sulla persona di contatto dell'azienda, nome della società, informazioni fornite da te stesso, informazioni di classificazione cliente, ordine, consegna, accordo e fatturazione. Memorizziamo ciò che può essere collegato a te.

  • Obiettivo perseguito : Ordine / Tracciamento ordine / Indirizzo / Resi / Credito / Gestione della fedeltà

  • Conservazione dei dati : Registrazione nel database

  • Durata della conservazione : Durata della vita del cliente / I clienti inattivi da 2 anni vengono eliminati

  • Accesso ai dati : La logistica (parzialmente, solo i dati legati al trattamento e alla spedizione del tuo ordine) / Il servizio marketing / Il servizio clienti

  • I dati sono memorizzati o trattati al di fuori dell'UE : No

Modulo di opt-in per la newsletter

  • Dati raccolti : email

  • Obiettivo perseguito : Email di marketing

  • Conservazione dei dati : Opt-in nel database

  • Durata della conservazione : Durata dell'opt-in del cliente salvo rifiuto da parte del cliente

  • Accesso ai dati : Il servizio marketing

  • I dati sono memorizzati o trattati al di fuori dell'UE : No



In conformità con la legge "informatica e libertà", puoi esercitare il tuo diritto di accesso ai dati che ti riguardano e farli correggere tramite il pulsante di contatto disponibile in alto a questa pagina

 

Registro dei dati trasmessi a subappaltatori tramite i servizi di RC TEAM :

Shopify

  • Informazioni fornitore : https://www.shopify.com/
  • Localizzazione fornitore : I dati dei soggetti dell'Unione europea sono trattati dall'entità irlandese di Shopify, Shopify International Ltd. Questi dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti e in Canada, ma tali trasferimenti vengono effettuati in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.
  • Obiettivo perseguito : Trattamento dei dati dei clienti per la gestione del negozio online.
  • I dati sono memorizzati o trattati al di fuori dell'UE : Sì

Klaviyo

 

Nosto

 

Facebook

  • Informazioni fornitore: https://www.facebook.com/

  • Localizzazione fornitore: Stati Uniti

  • Obiettivo perseguito: Accesso al tuo account cliente sul sito tramite il tuo account Facebook

  • I dati sono archiviati o trattati al di fuori dell'UE: Sì

  • Politica GDPR del fornitore: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

 

Google Adwords

 

Invio e condivisione dei dati

RC TEAM può inviare i tuoi dati a terzi solo in conformità con la legislazione vigente. Forniamo informazioni su richiesta alle autorità, ad esempio la polizia e le autorità di sicurezza, così come ad altre autorità per motivi specificati dalla legislazione.

Le informazioni relative ai nostri clienti rappresentano una parte importante della nostra attività e il nostro mestiere non è quello di commerciare con esse. Condividiamo queste informazioni solo nei casi precedentemente espressi e per le finalità descritte in questa politica di riservatezza con RC TEAM controllo e che sono, sia soggette a questa politica di riservatezza, sia applicano regole almeno altrettanto protettive di quelle descritte in questa politica di riservatezza.

Inoltre, possiamo sottoporre i vostri dati a subappaltatori, nel qual caso ci assicureremo che la riservatezza dei dati sia mantenuta, e saremo anche responsabili della gestione dei dati in tal caso. Se trattiamo i vostri dati al di fuori della regione UE, proteggeremo i vostri dati assicurandoci che il subappaltatore garantisca un trattamento appropriato dei dati.

Trattamento dei dati di identificazione e di localizzazione legati alla comunicazione elettronica

RC TEAM tratta tutti i dati e tutti i messaggi creati durante la comunicazione come riservati. Il nostro personale è vincolato da un obbligo di segretezza e da un divieto di utilizzare messaggi o altre informazioni riservate. Quando la comunicazione avviene tramite una rete, essa lascia sempre una traccia. Queste tracce di rete sono chiamate dati di identificazione se possono essere collegate a una persona. Le tracce di rete vengono create, ad esempio, durante le chiamate telefoniche, l'invio di messaggi elettronici e SMS e la navigazione su Internet, e possono contenere informazioni sui corrispondenti, il percorso di connessione o il routing, il protocollo di trasferimento dati utilizzato, l'evento e i terminali utilizzati o la loro posizione.

RC TEAM gestisce le informazioni di identificazione e di localizzazione della comunicazione conformemente alla legge vigente per scopi, ad esempio, di attuazione e utilizzo dei servizi, di fatturazione e di sviluppo tecnico. consenso, marketing. I dati possono anche essere utilizzati per la fatturazione di altri fornitori di servizi nella misura in cui ciò è necessario.

RC TEAM può anche gestire i dati di identificazione in caso di uso improprio, violazione della sicurezza dei dati e riparazione di guasti.

In tutte le situazioni sopra menzionate, trattiamo i dati di identificazione e di localizzazione solo nella misura in cui ciò è necessario per svolgere un certo compito specifico.

Utilizzo dei dati di localizzazione

Un metodo di localizzazione reale in cui un'altra persona può seguire dove si trova un'altra persona richiede il consenso della persona da localizzare. Il cliente può non essere localizzato affatto se rifiuta i servizi di geolocalizzazione.

Se sottoponiamo informazioni di localizzazione ai fornitori di servizi di localizzazione, ci assicuriamo con mezzi appropriati che ci sia il consenso della persona da localizzare.

Persone autorizzate a gestire i dati di identificazione e di localizzazione

Solo persone specifiche presso RC TEAM il cui lavoro richiede l'accesso ai dati di identificazione e di localizzazione, possono trattare questi dati.

In pratica, l'autorizzazione è concessa esclusivamente alle persone che svolgono compiti legati alla fatturazione, alla manutenzione o allo sviluppo di reti o servizi di comunicazione, alla prevenzione e all'investigazione degli abusi, al servizio clienti e al marketing. Le persone autorizzate a gestire i dati possono farlo solo nella misura necessaria per svolgere compiti specifici.

Durata del trattamento dei dati identificativi e di localizzazione e conservazione dei dati

Trattiamo i dati identificativi e di localizzazione per il tempo necessario a fini di fatturazione, sviluppo tecnico, riparazione di guasti, marketing, indagine su un uso improprio o sicurezza dei dati. Tuttavia, la manipolazione avviene solo nella misura richiesta dalle azioni e senza compromettere indebitamente la riservatezza di un messaggio e la protezione della vita privata.

Conserviamo i dati richiesti per la fatturazione per almeno un anno dalla data di scadenza della fattura e per un periodo non superiore a tre anni dalla data di scadenza della fattura, salvo necessità di mantenere i dati per un periodo più lungo legato alla raccolta della fattura. Altrimenti, i dati sono conservati nella misura consentita e richiesta dalla legislazione pertinente.

Siti Web, monitoraggio delle visite

Raccogliamo anche dati riguardanti le visite ai siti Web. Questi dati comprendono l'indirizzo IP e il nome DNS corrispondente, l'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP, il nome e l'indirizzo della pagina visitata, l'orario di caricamento della pagina e il tipo di browser.

Si prega di notare che l'indirizzo IP è un'identificazione necessaria per il funzionamento di Internet, utilizzata per indirizzare i messaggi trasmessi su Internet verso le destinazioni appropriate. In generale, l'indirizzo IP non è collegato alla persona che utilizza il computer, ma può essere collegato all'organizzazione che ha registrato l'indirizzo IP. La connessione dell'indirizzo IP può essere stabilita su richiesta delle autorità.

Cookies

In qualità di cliente di RC TEAM, puoi visitare i nostri siti Web in modo anonimo. Tuttavia, come la maggior parte dei siti Web, utilizziamo la tecnologia dei cookie. Quando visualizzi il nostro sito web, il cookie imposta un numero casuale per il browser che non indica la tua identità. I cookie aiutano RC TEAM a determinare quali sono le sezioni più popolari dei suoi siti Web, dove vanno i visitatori e quanto tempo vi rimangono. I dati vengono utilizzati per implementare e sviluppare servizi e targetizzare pubblicità sui siti Web.

Puoi impedire la memorizzazione del cookie modificando le impostazioni del tuo browser. In alcuni casi, la prevenzione può rallentare o rendere impossibile la navigazione sulle pagine o sul sito Web.

Sicurezza dei dati

Garantiamo la sicurezza dei dati dei nostri servizi utilizzando metodi proporzionati alla gravità e alla sofisticazione delle minacce, nonché al costo.

RC TEAM si prende cura di compiere azioni volte a prevenire le violazioni della sicurezza dei dati o a eliminare le perturbazioni che influiscono sulla sicurezza dei dati. Inoltre, utilizziamo tutti i mezzi per garantire che la riservatezza dei messaggi o la protezione della vita privata non sia indebitamente compromessa durante l'esecuzione delle azioni sopra indicate.

Forniamo informazioni sulle azioni relative alla sicurezza dei dati dei nostri servizi e su altre questioni riguardanti la sicurezza dei dati attraverso canali appropriati, come il nostro sito web o le newsletter per i clienti.

Al fine di prevenire le violazioni della sicurezza dei dati e di eliminare le perturbazioni che influiscono sulla sicurezza dei dati, possiamo, tra l'altro, impedire la ricezione di messaggi elettronici, rimuovere i virus e altri software dannosi dai messaggi e adottare altre misure tecniche comparabili. misure necessarie nei limiti autorizzati e richiesti specificati nella legislazione pertinente. Utilizziamo misure di protezione fisiche, amministrative e tecniche per mantenere segreti i messaggi e i dati identificativi trasmessi sulla rete di comunicazione. Queste azioni riducono il rischio che i dati che ti riguardano vengano divulgati a terzi e impediscono qualsiasi uso improprio o altro accesso non autorizzato. Alcuni dei nostri servizi utilizzano anche metodi di crittografia standardizzati.

Si prega di notare che, in qualità di utente dei servizi di RC TEAM, è necessario utilizzare anche i metodi più appropriati per garantire la propria sicurezza dei dati. Ti incoraggiamo a memorizzare e utilizzare i nostri servizi e i tuoi terminali con attenzione e a controllarne l'uso, ad esempio utilizzando codici sicuri e password uniche, e a utilizzare servizi antivirus e firewall adeguati e a mantenerli, così come il sistema operativo, aggiornati.

Comunicazione con i clienti e marketing diretto

RC TEAM invia messaggi ai clienti riguardo ai suoi prodotti e servizi ai propri clienti tramite il consenso disponibile nell'account cliente.

RC TEAM invia anche messaggi di marketing diretto in formato elettronico. Hai il diritto di vietare a RC TEAM di inviare messaggi di marketing diretto. Puoi vietare il marketing seguendo le istruzioni incluse nel messaggio di marketing diretto o tramite il tuo account cliente disponibile sul nostro sito web.

Marketing tramite SMS e notifiche

Utilizziamo Klaviyo per l'invio di SMS a fini di marketing e notifiche. Iscrivendoti al nostro servizio SMS, acconsenti a ricevere messaggi di marketing automatizzati al numero di telefono che hai fornito. La frequenza dei messaggi può variare. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento seguendo le istruzioni nel messaggio. Non condivideremo le tue informazioni con terzi senza il tuo consenso esplicito.