SAV e Resi

1. Annullamento dell'ordine (prima della spedizione)

È possibile annullare l'ordine senza alcun costo e senza fornire alcuna motivazione, purché non sia ancora stato spedito. Per effettuare la richiesta:

Accedete al vostro account cliente, consultate la cronologia degli ordini ed effettuate la procedura di annullamento direttamente dall’ordine in questione.
Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.

La richiesta di annullamento verrà quindi elaborata dai nostri servizi. Attenzione: se gli articoli sono già stati spediti o sono in fase di spedizione al momento dell’elaborazione della richiesta, questa verrà respinta. In tal caso, dovrete attendere la consegna del pacco per esercitare il diritto di recesso ed effettuare un reso standard.

2. Reso standard e diritto di recesso (cambio di idea)

Il termine di recesso a disposizione dell’Acquirente è esteso da www.rcteam.com a 30 giorni (superando così il termine legale europeo di 14 giorni). Questo termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo articolo del tuo ordine. Conformemente alla normativa europea, se tale termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene automaticamente prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Le fasi del tuo reso standard:

Fase 1: Avvio la mia richiesta

Dal tuo account cliente (consigliato): accedi a questo indirizzo, vai alla sezione dei tuoi ordini e clicca su «effettua un reso». Indica che si tratta di un reso standard (recesso) per ottenere un rimborso o un buono.
Via e-mail: puoi anche inviarci la tua richiesta tramite il nostro modulo di contatto.

Fase 2: Preparo il mio pacco

Mi assicuro che ogni prodotto sia nuovo (senza tracce di utilizzo), completo e nella sua confezione originale;
Verifico che l’imballaggio e il materiale di protezione proteggano perfettamente i prodotti affinché arrivino in buone condizioni;
Stampo la fattura del mio ordine (disponibile nel mio account cliente) e la inserisco nel pacco.
Indico sulla fattura o su un foglio a parte se desidero un buono (valido per 1 anno) o un rimborso.

Fase 3: Spedisco il mio reso

Una volta comunicata la tua decisione di recesso, hai un termine massimo di 14 giorni per rispedirci gli articoli. La spedizione e le spese di reso sono a carico del cliente. Spedisco il mio pacco al seguente indirizzo:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Francia

Consiglio di RC Team: conservate la prova di spedizione e il numero di tracciamento.

Si prega di affrancare adeguatamente i resi. In caso contrario, saremo costretti a rifiutarli.

Fase 4: RC Team gestisce il mio reso

Riceviamo il tuo pacco ed elaboriamo il tuo reso. Se questo è conforme, il buono (valido per 1 anno) o il rimborso saranno effettuati entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso (il rimborso può essere posticipato fino al recupero della merce o alla presentazione di una prova della sua spedizione).

Importante - Condizioni di accettazione del reso:

I prodotti devono essere restituiti a www.rcteam.com in perfette condizioni per la rivendita, nel loro stato originale, senza alcuna traccia di utilizzo.
L’imballaggio e la spedizione del pacco di reso sono a carico dell’utente.
Le batterie che sono già state caricate e i veicoli che sono stati utilizzati (anche solo per 5 minuti) non possono essere ritirati.
Allo stesso modo, se il prodotto è accompagnato da un foglio di garanzia o da qualsiasi altro documento da compilare, questo non dovrà essere compilato affinché l’Acquirente possa esercitare il proprio diritto di recesso.
Conformemente alla normativa, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, né agli articoli sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Anche i prodotti digitali, come i simulatori di volo, non possono essere ritirati se sono stati utilizzati.
Qualsiasi prodotto incompleto, rovinato, danneggiato o la cui confezione originale sia stata deteriorata in modo tale da compromettere la normale commercializzazione del prodotto, vi sarà automaticamente rispedito e non sarà rimborsato.
Le carte regalo non sono rimborsabili.

In caso di dubbi o domande sul vostro reso, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 04 77 21 13 67 o tramite il nostro modulo di contatto.

3. Garanzia e Assistenza Post-Vendita (Malfunzionamento)

Se il vostro prodotto presenta un guasto o un difetto, si tratta di una richiesta di intervento in garanzia che richiede una perizia da parte dei nostri fornitori. Ecco le fasi specifiche di questa procedura:

1/ Fase «Voi»

Avviate la richiesta dal vostro account cliente (selezionando il motivo relativo a un malfunzionamento) oppure descriveteci via e-mail, tramite il nostro modulo di contatto, il problema riscontrato e le circostanze in cui si è verificato.
Sono utili tutti gli elementi che illustrano il problema nel modo più preciso possibile: descrizione dettagliata, foto, video…

2/ Fase «RC Team»

RC Team (il nostro Servizio Clienti) gestisce la vostra richiesta di intervento.
Se la tua richiesta viene approvata, riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni da seguire: indirizzi per la spedizione, numero di reso e documenti da allegare…
Le spese di spedizione del prodotto oggetto della richiesta sono a carico del cliente.
Per facilitare il monitoraggio della tua richiesta, comunicaci il numero di tracciamento del tuo pacco.

3/ Fase «Fornitore»

Il nostro fornitore: esamina la Sua richiesta di intervento in garanzia e decide in merito: sostituzione, riparazione, riparazione su preventivo, rimborso, archiviazione.
In caso di riparazione previa preventivazione, sarete ovviamente interpellati per l’approvazione.
Contattiamo i nostri fornitori più volte alla settimana per ogni richiesta in corso.
Vi comunicheremo immediatamente qualsiasi nuovo aggiornamento sullo stato di avanzamento della vostra richiesta in corso.
Non è necessario contattare direttamente il fornitore per tenersi informati sulla vostra richiesta in corso; il vostro unico referente è RC Team.

4/ Fase «RC Team»

RC Team riceve dal fornitore l’esito del seguito dato alla vostra richiesta.

5/ Fase «Voi»

Vi comunichiamo il seguito dato dal fornitore alla vostra richiesta di intervento in garanzia.
In caso di rispedizione del prodotto a vostro nome, le spese saranno a nostro carico.

Durata della garanzia

I nostri prodotti sono solitamente coperti da garanzia per almeno 1 anno, ad eccezione di:

Sostituzione di materiali di consumo e parti soggette a usura: pneumatici, lanciarazzi, parti di trasmissione (corone, pignoni, giunti cardanici) ecc...
Cattiva manutenzione del prodotto (lubrificazione inadeguata, corrosione, esposizione all’acqua di prodotti non impermeabili, prodotto sporco).
I danni oggetto di una menzione specifica nelle schede prodotto.
I difetti e le relative conseguenze dovuti all’intervento dell’acquirente o di un riparatore (smontaggio del motore elettrico o Nitro, ESC, telecomando, caricabatterie ecc.).
Le conseguenze legate a un utilizzo non conforme alla destinazione d’uso del prodotto (uso professionale, collettivo, ecc.).
Per le batterie e i regolatori di velocità, qualsiasi modifica dei connettori può invalidare la garanzia presso alcuni produttori (Traxxas, HPI, Losi ecc...).
Per le batterie LiPo, LiOn, LiFe, qualsiasi uso improprio comporta l'annullamento della garanzia (scarica eccessiva, ricarica errata, mancato rispetto delle norme di conservazione...)

4. C'è stato un errore nel tuo ordine?

Invia tramite il nostro modulo di contatto delle fotografie del prodotto in questione che evidenzino il problema riscontrato, nonché del pacco ricevuto.
Descrivete lo stato del pacco: era danneggiato, aperto o sigillato con nastro adesivo dal corriere?
Comunicateci inoltre qualsiasi riferimento (codice a barre, numero del fornitore) presente sul prodotto o sulla sua confezione.

5. Responsabilità

I prodotti offerti da www.rcteam.com sono conformi alla legislazione francese ed europea in vigore.

www.rcteam.com non potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento del contratto in caso di esaurimento delle scorte o indisponibilità del prodotto, forza maggiore, interruzioni o scioperi totali o parziali, in particolare dei servizi postali, dei mezzi di trasporto e/o delle comunicazioni.

www.rcteam.com non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni indiretti che potrebbero derivare dall’acquisto dei prodotti.

L’impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, dovuta in particolare a un’incompatibilità hardware, non può comportare la responsabilità di www.rcteam.com né dare luogo ad alcun risarcimento o rimborso.

Il sito www.rcteam.com contiene inoltre informazioni provenienti da terzi e collegamenti ad altri siti web. www.rcteam.com non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'utilizzo, dall'accesso o dall'impossibilità di utilizzare tali informazioni di terze parti, né per il contenuto di altri siti web.