SAV e Devoluções

1. Cancelamento de encomenda (antes do envio)

Tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda sem custos e sem necessidade de justificação, desde que esta ainda não tenha sido enviada. Para efetuar o seu pedido:

Inicie sessão na sua conta de cliente, aceda ao histórico das suas encomendas e efetue o processo de cancelamento diretamente a partir da encomenda em questão.
Também pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto.

O seu pedido de cancelamento será, em seguida, processado pelos nossos serviços. Atenção: se os artigos já tiverem sido enviados ou estiverem a ser enviados no momento do processamento, o pedido de cancelamento será recusado. Nesse caso, terá de aguardar até à entrega da encomenda para exercer o seu direito de rescisão e efetuar uma devolução normal.

2. Devolução normal e direito de rescisão (mudança de opinião)

O prazo de retractação do Comprador é alargado por www.rcteam.com para 30 dias (ultrapassando assim o prazo legal europeu de 14 dias). Dispõe deste prazo a partir da data de receção do último artigo da sua encomenda. De acordo com a legislação europeia, se este prazo expirar num sábado, domingo ou dia feriado, é automaticamente prolongado até ao primeiro dia útil seguinte.

Os passos para a sua devolução padrão:

Etapa 1: Iniciar o pedido de devolução

A partir da sua conta de cliente (recomendado): Inicie sessão neste endereço, aceda à secção das suas encomendas e clique em «fazer uma devolução». Indique que se trata de uma devolução clássica (retratação) para obter um reembolso ou um vale de compra.
Por e-mail: Também pode enviar-nos o seu pedido através do nosso formulário de contacto.

Passo 2: Preparo a minha encomenda

Certifico-me de que cada produto está novo (sem sinais de utilização), completo e na embalagem original;
Verifico se a embalagem e o material de proteção protegem perfeitamente os produtos para que cheguem em bom estado;
Imprimo a fatura da minha encomenda (disponível na sua conta de cliente) e coloco-a no meu pacote.
Indico na fatura ou num pedaço de papel se pretendo um vale de compra (válido por 1 ano) ou um reembolso.

Passo 3: Envio a minha devolução

Após ter notificado a sua decisão de rescisão, dispõe de um prazo máximo de 14 dias para nos devolver os artigos. Os portes de envio e as despesas de devolução ficam a cargo do cliente. Envio a minha encomenda para a seguinte morada:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
França

Conselho de RC Team: Guarde um comprovativo do envio e o número de acompanhamento.

Certifique-se de que as suas devoluções têm porte suficiente. Caso contrário, seremos obrigados a recusá-las.

Passo 4: A RC Team processa a minha devolução

Recebemos a sua encomenda e processamos a sua devolução. Se esta estiver em conformidade, o vale de compra (válido por 1 ano) ou o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua notificação de rescisão (o reembolso pode ser adiado até à recuperação dos bens ou à apresentação de um comprovativo do seu envio).

Importante – Condições de aceitação da devolução:

Os produtos têm de ser devolvidos obrigatoriamente a www.rcteam.com em perfeitas condições para revenda, no seu estado original, sem qualquer sinal de utilização.
O cliente é responsável pela embalagem e pela entrega desta encomenda de devolução.
As baterias que já tenham sido carregadas e os veículos que tenham sido utilizados (mesmo que apenas por 5 minutos) não podem ser aceites.
Da mesma forma, se o produto incluir uma folha de garantia ou qualquer outro documento a preencher, este não deverá ser preenchido para que o Comprador possa exercer o seu direito de rescisão.
De acordo com a regulamentação, o direito de rescisão não se aplica a produtos personalizados, nem a artigos selados que tenham sido abertos após a entrega. Os produtos digitais, como os simuladores de voo, também não podem ser aceites se tiverem sido utilizados.
Qualquer produto incompleto, danificado ou cuja embalagem original tenha sido deteriorada de forma a afetar a comercialização normal do produto será automaticamente reenviado ao comprador e não será reembolsado.
Os cartões-presente não são reembolsáveis.

Em caso de dúvida ou questão sobre a sua devolução, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone através do número 04 77 21 13 67 ou através do nosso formulário de contacto.

3. Garantia e Serviço Pós-Venda (Avaria)

Se o seu produto apresentar uma avaria ou um defeito, trata-se de um pedido de intervenção ao abrigo da garantia, o que implica uma avaliação por parte dos nossos fornecedores. Eis os passos específicos para este processo:

1/ Etapa «Você»

Inicie o seu pedido a partir da sua conta de cliente (selecionando o motivo relacionado com uma avaria) ou descreva-nos por e-mail, através do nosso formulário de contacto, o problema que está a enfrentar, bem como as circunstâncias em que ocorreu.
Todos os elementos que ilustrem o seu problema com a maior precisão possível são úteis: descrição precisa, fotografias, vídeo…

2/ Etapa «RC Team»

RC Team (o nosso Serviço de Apoio ao Cliente) trata do seu pedido de assistência.
Se o seu pedido for aprovado, receberá um e-mail de confirmação com as instruções a seguir: dados de envio, número de devolução e documentos a anexar…
Os portes de envio do produto em questão ficam a cargo do cliente.
Para facilitar o acompanhamento do seu pedido, envie-nos o número de rastreio da sua encomenda.

3/ Etapa «Fornecedor»

O nosso fornecedor: trata do seu pedido de cobertura ao abrigo da garantia e decide sobre o mesmo: substituição, reparação, reparação mediante orçamento, reembolso ou arquivamento.
No caso de uma reparação mediante orçamento, será, naturalmente, consultado para a sua aceitação.
Entramos em contacto com os nossos fornecedores várias vezes por semana relativamente a cada pedido em curso.
Enviamos-lhe imediatamente qualquer nova informação sobre o andamento do seu pedido em curso.
Não é necessário contactar diretamente o fornecedor para se manter informado sobre o seu pedido em curso; o seu único interlocutor é RC Team.

4/ Etapa «RC Team»

RC Team recebe do fornecedor o resultado do seguimento dado ao seu pedido.

5/ Etapa «Você»

Transmitimos-lhe o seguimento dado pelo fornecedor ao seu pedido de intervenção ao abrigo da garantia.
No caso de reenvio do produto para si, os custos ficarão a nosso cargo.

Duração da garantia

Os nossos produtos têm normalmente uma garantia de, pelo menos, 1 ano, exceto:

Substituição de consumíveis e peças sujeitas a desgaste: pneus, lançadores, peças de transmissão (coroa, pinhões, cardãs), etc...
Má manutenção do produto (lubrificação inadequada, corrosão, exposição à água de produtos não impermeáveis, produto sujo).
Os danos que sejam objeto de uma menção específica nas fichas de produto.
Defeitos e respetivas consequências decorrentes da intervenção do comprador ou de um técnico de reparação (desmontagem do motor elétrico ou Nitro, ESC, comando à distância, carregador, etc.).
As consequências decorrentes da utilização não conforme com a finalidade a que o produto se destina (utilização profissional, coletiva, etc.).
No caso das baterias e reguladores de velocidade, qualquer alteração nos conectores pode anular a garantia em alguns fabricantes (Traxxas, HPI, Losi, etc.).
No caso das baterias LiPo, LiOn e LiFe, qualquer utilização indevida anula a garantia (descarga excessiva, carregamento incorreto, regras de armazenamento não respeitadas...)

4. Ocorreu algum erro na sua encomenda?

Envie, através do nosso formulário de contacto, fotografias do produto em questão que mostrem claramente o problema detetado, bem como da encomenda recebida.
Descreva o estado dessa encomenda: estava danificada, aberta ou selada com fita adesiva pela transportadora?
Envie-nos também qualquer referência (código de barras, número do fornecedor) que conste nesse produto ou na sua embalagem.

5. Responsabilidade

Os produtos oferecidos por www.rcteam.com estão em conformidade com a legislação francesa e europeia em vigor.

www.rcteam.com não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento do contrato em caso de ruptura de stock ou indisponibilidade do produto, de força maior, de perturbações ou de greve total ou parcial, nomeadamente dos serviços postais e dos meios de transporte e/ou comunicações.

www.rcteam.com não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos indiretos que possam surgir em resultado da compra dos produtos.

A impossibilidade total ou parcial de utilizar os produtos, nomeadamente devido a uma incompatibilidade de equipamento, não pode implicar a responsabilidade de www.rcteam.com nem dar origem a qualquer indemnização ou reembolso.

O site www.rcteam.com contém igualmente informações provenientes de terceiros e ligações para outros sites. O site www.rcteam.com não poderá, em caso algum, ser responsabilizado por danos resultantes da utilização, do acesso ou da incapacidade de utilizar essas informações de terceiros, nem pelo conteúdo de outros sites.