SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Os princípios de proteção de dados pessoais da RC TEAM

Seus pedidos de alteração dos seus dados pessoais

  • Como utilizador dos serviços da empresa RC TEAM, pode alterar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente. 

  • Se desejar excluir sua conta de cliente, você também pode realizar essa ação (atenção: essa ação é irreversível, você perderá o acesso ao histórico de seus pedidos, seus pontos de fidelidade, seus códigos promocionais... Mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir de sua conta de cliente. 

  • É possível exportar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente.

  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, convidamo-lo acontactar o nosso serviço de proteção de dados. 

Introdução

Esta página descreve os princípios pelos quais RC TEAM recolhe diferentes tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em detalhe nos princípios de proteção de dados da RC TEAM.

Além disso, esta página detalha os compromissos relativos à política de segurança e proteção de dados da RC TEAM para respeitar, ao máximo, a sua privacidade.

Definições

Para evitar interpretações imprecisas, aqui estão alguns elementos para compreender os termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa física identificada ou identificável é considerada «uma pessoa física identificável», uma pessoa física que pode ser identificada, direta ou indiretamente.

  • Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações realizadas ou não com o auxílio de processos automatizados e aplicadas a dados ou conjuntos de dados pessoais (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, extração, consulta, utilização, interligação, segmentação, etc.).

Responsável pelo tratamento

Todo o tratamento das informações pessoais comunicadas à RC TEAM é realizado sob a responsabilidade da empresa RC TEAM, ZA du Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

Como recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (tais como nome e contactos) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente ou noutra relação relevante connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando realiza ações nos nossos serviços, ao registar-se como utilizador do nosso site, ao utilizar os serviços da RC TEAM ou ao fornecer-nos outras informações.

Quando utiliza os serviços de rede e comunicação da RC TEAM, por exemplo, ao fazer uma chamada, criar a sua conta de cliente ou enviar um e-mail, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites da RC TEAM ou carrega páginas, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, tais como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento.

Gravamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a conversa real, se necessário.

Também recolhemos os dados dos nossos potenciais clientes quando participam em concursos, sorteios ou eventos para clientes.

Que dados recolhemos?

Esses dados incluem o seu nome, apelido, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode estar relacionado consigo.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, informações de encaminhamento, protocolo de transferência de dados, formato da ligação e informações de localização.

Ao navegar na Internet, os «dados de medição» são recolhidos através de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações dos clientes que coletamos nos ajudam a personalizar e melhorar continuamente sua experiência de compra nos serviços da RC TEAM. Utilizamos essas informações para processar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar consigo sobre os seus pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos ficheiros e, consequentemente, as suas contas connosco, disponibilizar-lhe conteúdos como listas de desejos e comentários de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos essas informações para melhorar as nossas lojas e websites, prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso website e permitir que terceiros forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informações que recolhemos:

Informações que nos fornece

Recolhemos e registamos todas as informações que nos fornece através do nosso website ou por outros meios. Você pode optar por não nos fornecer determinadas informações, mas essa decisão pode limitar o uso dos nossos serviços. Usamos as informações que você nos fornece, principalmente para responder às suas solicitações, personalizar suas compras futuras, melhorar nossos serviços e nos comunicarmos com você.

 

Informações coletadas automaticamente

Sempre que você entra em contato conosco, recebemos e registramos certos tipos de informações. Como muitos outros sites, usamos "cookies" e obtemos certos tipos de informações quando seu navegador acessa o site RC TEAM ou a anúncios e outros conteúdos exibidos em outros sites pela RC TEAM ou em seu nome.

Informações relacionadas a e-mails

Para otimizar a utilidade e o interesse dos nossos e-mails, se o seu computador permitir, recebemos frequentemente uma confirmação dos e-mails enviados por RC TEAM que você abriu. Se não desejar receber e-mails nossos, basta nos notificar em sua conta.

 

Como gerimos as suas informações?

Tenha em atenção que os funcionários da RC TEAM e das suas filiais e subcontratados agem sob a obrigação de sigilo quando tratam os seus dados.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que eles sejam usados apenas para fins pré-definidos.

Seus dados são processados com o objetivo de produzir e fornecer os serviços de comunicação e outros acordados, desenvolver os serviços, faturar, fornecer a você os melhores e mais completos serviços possíveis e informá-lo sobre nossos serviços.

Também usamos seus dados para comunicação com os clientes, como o envio de informações sobre nossos serviços e para fins de marketing direto.

Também usamos os dados para a criação de perfis de clientes com base na faturação, nos valores de utilização, na duração da relação com o cliente e em classificações externas. Utilizamos dados de utilização resumidos e dados específicos de pessoas para criar grupos-alvo para marketing.

Tratamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados do cliente estão atualizados e corretos.

Eliminamos os dados obsoletos e desnecessários sempre que possível.

Protegemos todos os dados relativos a si através de direitos de acesso pessoais baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Só enviamos os seus dados na medida do permitido pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quando utilizamos subcontratados, assinamos com eles um acordo de segurança que também abrange a utilização dos seus dados. Também somos responsáveis por este tipo de manipulação por si.

Os princípios de proteção de dados da RC TEAM

O objetivo desta política de proteção de dados é descrever os princípios e práticas que observamos na RC TEAM para garantir a proteção da privacidade, a confidencialidade das comunicações e a proteção jurídica dos nossos clientes.

A RC TEAM atualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por esse motivo, recomendamos que você consulte regularmente a declaração mais recente.

Os valores básicos importantes para RC TEAM incluem a confidencialidade dos dados dos clientes e das comunicações, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. Ao lidar com os dados pessoais de nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

A RC TEAM implementa um alto nível de proteção de dados. Dados pessoais e de identificação, bem como dados relacionados à localização, são coletados. apenas para fins específicos pré-definidos e legais e não são tratados de forma incompatível com esses objetivos.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a sua transmissão utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer Software), que encripta as informações que introduz antes de nos serem enviadas.

Mantemos medidas de segurança físicas, eletrônicas e procedimentos de salvaguarda relacionados à coleta, conservação e comunicação de informações pessoais de clientes. Nossos procedimentos de segurança podem nos levar a solicitar uma prova de sua identidade antes de podermos comunicar suas informações pessoais.

Treinamos constantemente nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e monitoramos o uso dos dados por meios apropriados.

Princípios gerais da gestão de dados de clientes

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para as operações da RC TEAM. A RC TEAM definiu o objetivo da recolha, manipulação e envio de dados pessoais na secção seguinte .

A RC TEAM trata apenas os dados do cliente necessários para as suas operações, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Esforçamo-nos por não tratar dados incorretos, incompletos ou obsoletos.

O tratamento dos dados dos clientes baseia-se geralmente numa relação relevante, nas informações recebidas durante a utilização ou o registo de um serviço ou no seu consentimento. Também podemos tratar os seus dados por outros motivos, por exemplo, a seu pedido ou quando exigido por lei. As suas informações podem ser tratadas dentro da RC TEAM. Incentivamos os nossos clientes a atualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder às suas solicitações e para monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Tenha em atenção que, como cliente da RC TEAM, tem o direito de verificar quais os dados seus que foram armazenados nos nossos sistemas de informação ou se não existem dados seus no nosso ficheiro. Você também pode recusar o uso de seus dados de acordo com a legislação pertinente. A inspeção pode ser realizada uma vez por ano, sem custos. A solicitação de inspeção dos dados deve ser feita com um documento assinado entre RC TEAM e você.

Recolha, conservação, extração e tratamento de dados pessoais

Registo dos dados recolhidos diretamente através dos serviços de RC TEAM:

Formulário de contacto

  • Dados recolhidos: e-mail e mensagem

  • Objetivo: Gestão da relação com o cliente

  • Conservação dos dados: Registo na base de dados

  • Duração da conservação: 1 ano

  • Acesso aos dados: Serviço de relacionamento com o cliente de RC TEAM

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não

Criação de conta de cliente

  • Dados recolhidos: nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contato da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por você, informações de classificação do cliente, pedido, entrega, acordo e faturamento. Armazenamos o que pode estar relacionado a você.

  • Objetivo perseguido: Encomenda / Acompanhamento da encomenda / Endereço / Devoluções / Crédito / Gestão da fidelidade

  • Conservação dos dados: Registo na base de dados

  • Prazo de conservação: Vida útil do cliente / Os clientes inativos há 2 anos são eliminados

  • Acesso aos dados: Logística (parcialmente, apenas os dados relacionados ao processamento e envio do seu pedido) / Departamento de marketing / Departamento de atendimento ao cliente

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não

Formulário de inscrição na newsletter

  • Dados recolhidos: e-mail

  • Objetivo: E-mails de marketing

  • Conservação dos dados: Opt-in na base de dados

  • Período de conservação: Período de opt-in do cliente, salvo recusa por parte do cliente

  • Acesso aos dados: O departamento de marketing

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não



De acordo com a lei "informática e liberdades", você pode exercer seu direito de acesso aos dados que lhe dizem respeito e corrigi-los através do botão de contato disponível no topo desta página

Registro dos dados transmitidos a subcontratados através dos serviços de RC TEAM:

Shopify

  • Informações sobre o prestador:https://www.shopify.com/
  • Localização do prestador: Os dados dos cidadãos da União Europeia são tratados pela entidade irlandesa da Shopify, Shopify International Ltd. Esses dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e o Canadá, mas essas transferências são realizadas em conformidade com as leis aplicáveis em matéria de proteção de dados.
  • Objetivo: Tratamento de dados de clientes para a gestão da loja online.
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Sim

Klaviyo

 

Nosto

 

Facebook

  • Informações sobre o prestador: https://www.facebook.com/

  • Localização do prestador: Estados Unidos

  • Objetivo: Conectar-se à sua conta de cliente no site através da sua conta do Facebook

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Sim

  • Política de RGPD do prestador de serviços: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

 

Google Adwords

 

Envio e partilha de dados

A RC TEAM só pode enviar os seus dados a terceiros em conformidade com a legislação em vigor. Enviamos informações às autoridades, por exemplo, à polícia e às autoridades de segurança, bem como a outras autoridades, por motivos especificados pela legislação.

As informações relativas aos nossos clientes representam uma parte importante da nossa atividade e o nosso negócio não é comercializá-las. Partilhamos essas informações apenas nos casos anteriormente mencionados e para os fins descritos nesta política de privacidade com o controlo da RC TEAM, que estão sujeitos a esta política de privacidade ou aplicam regras pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta política de privacidade.

Além disso, podemos submeter os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados seja mantida e também seremos responsáveis pela gestão dos dados nesse caso. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados, garantindo que o subcontratante assegura o tratamento adequado dos dados.

Tratamento de dados de identificação e localização relacionados com a comunicação eletrónica

RC TEAM trata todos os dados e mensagens criados durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e à proibição de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação é feita através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes rastos de rede são denominados dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os rastos de rede são criados, por exemplo, durante chamadas telefónicas, envio de mensagens eletrónicas e SMS e navegação na Internet e podem conter informações sobre os correspondentes, a rota de conexão ou o roteamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

RC TEAM gere as informações de identificação e localização da comunicação de acordo com a lei em vigor para fins, por exemplo, de implementação e utilização dos serviços, faturação e desenvolvimento técnico. consentimento, marketing. Os dados também podem ser utilizados para a faturação de outros prestadores de serviços, na medida do necessário.

A RC TEAM também pode gerir os dados de identificação em caso de utilização abusiva, violação da segurança dos dados e reparação de avarias.

Em todas as situações acima, tratamos os dados de identificação e localização apenas na medida do necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização dos dados de localização

Um método de localização real em que uma pessoa pode seguir a localização de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode não ser localizado se recusar os serviços de geolocalização.

Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, garantimos, por meios adequados, que existe o consentimento da pessoa a ser localizada.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e localização

Apenas pessoas específicas na RC TEAM cujo trabalho exija o acesso a dados de identificação e localização podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização é concedida apenas a pessoas que realizam tarefas relacionadas com a faturação, manutenção ou desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, prevenção e investigação de abusos, atendimento ao cliente e marketing. As pessoas com direito a manipular os dados só podem geri-los na medida do necessário para realizar tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e localização e armazenamento dos dados

Tratamos os dados de identificação e localização durante o tempo necessário para fins de faturação, desenvolvimento técnico, reparação de avarias, marketing, investigação de utilização indevida ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento só é realizado na medida do necessário para as ações e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade.

Armazenamos os dados necessários para a faturação durante pelo menos um ano a partir da data de vencimento da fatura e por um período não superior a três anos a partir da data de vencimento da fatura, salvo se for necessário conservar os dados por um período mais longo relacionado com a cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação relevante.

Sites, acompanhamento de visitas

Também recolhemos dados relativos às visitas a sites. Esses dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora de carregamento da página e o tipo de navegador.

Observe que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, usada para direcionar as mensagens transmitidas pela Internet para os locais apropriados. Como regra geral, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A conexão do endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Cookies

Como cliente da RC TEAM, você pode consultar nossos sites de forma anônima. No entanto, como a maioria dos sites, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando você acessa nosso site, o cookie define um número aleatório para o navegador que não indica sua identidade. Os cookies ajudam a RC TEAM a determinar quais são as seções mais populares de seus sites, para onde os visitantes vão e quanto tempo permanecem neles. Os dados são usados para implementar e desenvolver serviços e direcionar anúncios nos sites.

Você pode impedir o armazenamento do cookie alterando as configurações do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode tornar a navegação nas páginas ou no site mais lenta ou impossível.

Segurança dos dados

Garantimos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças, bem como ao custo.

A RC TEAM toma medidas para prevenir violações da segurança dos dados ou eliminar perturbações que afetem a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não sejam indevidamente comprometidas durante a execução das ações acima.

Fornecemos informações sobre as ações relacionadas à segurança dos dados dos nossos serviços e outras questões relacionadas à segurança dos dados por meio de canais apropriados, como nosso site ou boletins informativos para clientes.

A fim de prevenir violações da segurança dos dados e eliminar perturbações que afetem a segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a receção de mensagens eletrónicas, eliminar virus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis. medidas necessárias dentro dos limites autorizados e exigidos especificados na legislação pertinente. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter em sigilo as mensagens e os dados de identificação transmitidos na rede de comunicação. Essas ações diminuem o risco de que seus dados sejam divulgados a terceiros e impedem qualquer uso indevido ou outro acesso não autorizado. Alguns de nossos serviços também utilizam métodos de criptografia padronizados.

Tenha em atenção que, como utilizador dos serviços da RC TEAM, também deve utilizar os métodos mais adequados para garantir a sua própria segurança de dados. Recomendamos que armazene e utilize os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e controle a sua utilização, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e que utilize serviços antivírus e firewall adequados e os mantenha, bem como o sistema operativo, atualizados.

Comunicação com o cliente e marketing direto

A RC TEAM envia mensagens aos clientes sobre seus produtos e serviços por meio do consentimento disponível na conta do cliente.

A RC TEAM também envia mensagens de marketing direto em formato eletrônico. Você tem o direito de proibir a RC TEAM de enviar mensagens de marketing direto. Você pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através da sua conta de cliente disponível no nosso site.

Marketing por SMS e notificações

Utilizamos o Klaviyo para enviar SMS para fins de marketing e notificações. Ao inscrever-se no nosso serviço de SMS, concorda em receber mensagens de marketing automatizadas no número de telefone que forneceu. A frequência das mensagens pode variar. Pode cancelar a sua inscrição a qualquer momento, seguindo as instruções na mensagem. Não partilharemos as suas informações com terceiros sem o seu consentimento explícito.