SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Os princípios de proteção de dados pessoais de RC TEAM

Os seus pedidos de alteração dos seus dados pessoais

  • Enquanto utilizador dos serviços da empresa RC TEAM, pode alterar os dados pessoais que lhe dizem respeito a partir da sua conta de cliente. 

  • Se desejar eliminar a sua conta de cliente, também pode realizar esta ação (atenção, esta ação é irreversível, perderá o acesso ao histórico das suas encomendas, os seus pontos de fidelidade, os seus códigos promocionais... Mas será possível criar uma nova conta de cliente) a partir da sua conta de cliente. 

  • É possível exportar os seus dados pessoais a partir da sua conta de cliente.

  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de proteção dos seus dados. 

Introdução

Esta página descreve os princípios com os quais RC TEAM recolhe diferentes tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em detalhe nos princípios de proteção de dados de RC TEAM.

Além disso, esta página detalha os compromissos relativos à política de segurança e proteção de dados de RC TEAM para respeitar, na medida do possível, a sua privacidade.

Definições

Para evitar uma interpretação imprecisa, aqui estão alguns elementos de compreensão dos termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada "uma pessoa singular identificável", uma pessoa que pode ser identificada, direta ou indiretamente.

  • Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações realizadas ou não com a ajuda de processos automatizados e aplicadas a dados ou conjuntos de dados pessoais (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, extração, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).

Responsável pelo tratamento

Todo o tratamento das informações pessoais comunicadas a RC TEAM é realizado sob a responsabilidade da empresa RC TEAM, ZA do Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

Como recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os contactos) é na maioria das vezes baseada na sua relação como cliente ou numa outra relação pertinente connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando você realiza ações nos nossos serviços, inscrevendo-se como utilizador do nosso site, utilizando os serviços de RC TEAM ou fornecendo-nos outras informações.

Quando utiliza os serviços de rede e comunicação da RC TEAM, por exemplo, ao fazer uma chamada ou criar a sua conta de cliente ou enviar um e-mail, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando visita os sites da RC TEAM ou carrega páginas, deixa-nos diferentes tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos coletar dados com base no seu consentimento.

Gravamos as chamadas de serviço ao cliente para podermos verificar a conversa real, se necessário.

Coletamos também dados dos nossos clientes potenciais quando participam em concursos, sorteios ou eventos para clientes.

Quais dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu nome, apelido, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação de cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode ser ligado a si.

Os dados criados e coletados durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, informações de roteamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e informações de localização.

Durante a navegação na Internet, os "dados de medição" são coletados com a ajuda de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações dos clientes que coletamos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra nos serviços da RC TEAM. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar consigo sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos arquivos e assim as suas contas connosco, disponibilizar conteúdo como listas de desejos e comentários de clientes e recomendar produtos e serviços que possam interessá-lo. Utilizamos também estas informações para melhorar as nossas lojas e sites, prevenir ou detectar fraudes ou abusos no nosso site e permitir que partes terceiras forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informações que recolhemos :

 

Informações que nos comunica

Recolhemos e registramos todas as informações que nos comunica através do nosso site ou por outros meios. Pode optar por não nos comunicar certas informações, no entanto, esta decisão pode limitar o uso dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos comunica, nomeadamente para responder aos seus pedidos, personalizar as suas futuras compras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.

 

Informações coletadas automaticamente

Sempre que você entrar em contato conosco, recebemos e registramos certos tipos de informações. Como muitos outros sites da Internet, usamos, entre outras coisas, "cookies" e obtemos certos tipos de informações quando seu navegador acessa o site de RC TEAM ou anúncios e outros conteúdos exibidos em outros sites pela RC TEAM ou em seu nome.

 

Informações relacionadas a e-mails

Para otimizar a utilidade e o interesse de nossos e-mails, se seu computador permitir, frequentemente recebemos uma confirmação dos e-mails enviados pela RC TEAM que você abriu. Se você não deseja receber e-mails de nossa parte, basta nos notificar em sua conta.

 

Como gerimos suas informações?

Por favor, note que o pessoal da RC TEAM e suas subsidiárias e seus subcontratados atuam sob a obrigação de sigilo ao tratar dados que o dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos dados que o dizem respeito e garantimos que sejam utilizados apenas para fins previamente definidos.

Seus dados são tratados com o objetivo de produzir e entregar os serviços de comunicação e outros acordados, desenvolver os serviços, faturar, fornecer a você o melhor e mais completo serviço possível, e informá-lo sobre nossos serviços.

Também usamos seus dados para a comunicação com os clientes, como o envio de informações sobre nossos serviços e para fins de marketing direto.

Além disso, utilizamos os dados para o perfilamento dos clientes com base na faturação, nos montantes de uso, na duração da relação com o cliente e nas classificações externas. Utilizamos tanto dados de uso resumidos quanto dados específicos de pessoas para criar grupos-alvo para o marketing.

Tratamos os dados de nossos clientes potenciais para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos para garantir que os dados do cliente estejam atualizados e corretos.

Eliminamos dados obsoletos e desnecessários sempre que possível.

Protegemos todos os dados que o dizem respeito por meio de direitos de acesso pessoais baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos seus dados?

Nós submetemos seus dados apenas na medida permitida pela legislação aplicável e como indicado na descrição do arquivo às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quando utilizamos subcontratados, firmamos com eles um acordo de segurança que também cobre o uso de seus dados. Também somos responsáveis por esse tipo de manipulação em seu nome.

Os princípios de proteção de dados da RC TEAM

O objetivo desta política de proteção de dados é descrever os princípios e as práticas que observamos na RC TEAM para garantir a proteção da privacidade, a confidencialidade da comunicação e a proteção jurídica de nossos clientes.

A RC TEAM atualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por essa razão, incentivamos você a consultar regularmente a última declaração.

Os valores fundamentais importantes para RC TEAM incluem a confidencialidade dos dados dos clientes e da comunicação, bem como a proteção da vida privada dos clientes em todas as operações da empresa. Ao lidar com os dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

RC TEAM implementa um alto nível de proteção de dados. Os dados pessoais e de identificação, bem como os dados relacionados à localização, são coletados apenas para fins específicos pré-definidos e legais e não são tratados de forma incompatível com esses objetivos.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a sua transmissão utilizando o software SSL (Secure Sockets Layer Software) que encripta as informações que você insere antes de serem enviadas para nós.

Mantemos medidas de segurança físicas, eletrónicas e procedimentos de backup relacionados com a coleta, conservação e comunicação de informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem levar-nos a pedir uma prova da sua identidade antes de podermos comunicar as suas informações pessoais.

Formamos constantemente o nosso pessoal sobre os princípios do tratamento de dados e monitorizamos a utilização dos dados por meios apropriados.

Os princípios gerais da gestão de dados dos clientes

O tratamento de dados pessoais deve sempre ser justificado para as operações de RC TEAM. RC TEAM definiu o objetivo da coleta, manipulação e submissão dos dados pessoais na seção seguinte.

RC TEAM trata apenas os dados dos clientes necessários para as suas operações, conforme definido no propósito de utilização indicado na descrição do arquivo para o registo do cliente. Esforçamo-nos para não tratar dados incorretos, incompletos ou desatualizados.

O tratamento dos dados dos clientes é geralmente baseado numa relação relevante, informações recebidas durante a utilização ou registo de um serviço ou o seu consentimento. Também podemos tratar os seus dados por outros motivos, por exemplo, a seu pedido ou quando a lei o exige. As suas informações podem ser tratadas dentro de RC TEAM. Incentivamos os nossos clientes a atualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso serviço de atendimento ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder às suas solicitações e para monitorar e desenvolver a qualidade do serviço.

Por favor, note que como cliente de RC TEAM, você tem o direito de verificar quais dados sobre si foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou se não há dados sobre si no nosso arquivo. Você também pode recusar a utilização dos seus dados de acordo com a legislação pertinente. A inspeção pode ser realizada uma vez por ano sem custos. O pedido de inspeção dos dados deve ser feito com um documento assinado entre RC TEAM e você.

Coleta, conservação, extração e tratamento de dados pessoais

 

Registo dos dados coletados diretamente através dos serviços de RC TEAM :

Formulário de contacto

  • Dados coletados : email e mensagem

  • Objetivo pretendido : Gestão da relação com o cliente

  • Conservação dos dados : Registo em base de dados

  • Duração de conservação : 1 ano

  • Acesso aos dados : O serviço de relação com o cliente de RC TEAM

  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE : Não

Criação de conta de cliente

  • Dados coletados : nome, sobrenome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações sobre a pessoa de contacto da empresa, nome da sociedade, informações fornecidas por si, informações de classificação de cliente, pedido, entrega, acordo e faturação. Armazenamos o que pode ser ligado a si.

  • Objetivo pretendido : Pedido / Acompanhamento de pedido / Endereço / Devoluções / Crédito / Gestão da fidelidade

  • Conservação dos dados : Registo em base de dados

  • Duração de conservação : Duração de vida do cliente / Clientes inativos há 2 anos são eliminados

  • Acesso aos dados : A logística (parcialmente, apenas os dados relacionados com o tratamento e expedição do seu pedido) / O serviço de marketing / O serviço de atendimento ao cliente

  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE : Não

Formulário de optin para newsletter

  • Dados coletados : email

  • Objetivo pretendido : Emails de marketing

  • Conservação dos dados : Optin em base de dados

  • Duração de conservação : Duração do optin do cliente, exceto se houver recusa por parte do cliente

  • Acesso aos dados : O serviço de marketing

  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE : Não



De acordo com a lei "informática e liberdades", pode exercer o seu direito de acesso aos dados que lhe dizem respeito e fazê-los retificar através do botão de contacto disponível no topo desta página

 

Registo dos dados transmitidos a subcontratantes através dos serviços de RC TEAM :

Shopify

  • Informações do prestador : https://www.shopify.com/
  • Localização do prestador : Os dados dos sujeitos da União Europeia são tratados pela entidade irlandesa da Shopify, Shopify International Ltd. Esses dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e para o Canadá, mas essas transferências são realizadas de acordo com as leis aplicáveis sobre proteção de dados.
  • Objetivo pretendido : Tratamento dos dados dos clientes para a gestão da loja online.
  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE : Sim

Klaviyo

 

Nosto

 

Facebook

  • Informações do prestador: https://www.facebook.com/

  • Localização do prestador: Estados Unidos

  • Objetivo perseguido: Conexão à sua conta de cliente no site através da sua conta do Facebook

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Sim

  • Política de RGPD do prestador: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

 

Google Adwords

 

Envio e compartilhamento de dados

RC TEAM só pode submeter os seus dados a terceiros de acordo com a legislação em vigor. Nós submetemos informações sob solicitação às autoridades, por exemplo, a polícia e as autoridades de segurança, bem como a outras autoridades pelos motivos especificados pela legislação.

As informações relativas aos nossos clientes representam uma parte importante da nossa atividade e a nossa profissão não é comercializá-las. Partilhamos essas informações apenas nos casos previamente expressos e para as finalidades descritas nesta política de privacidade com RC TEAM controle e que estão, ou sujeitas a esta política de privacidade, ou aplicam regras pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta política de privacidade.

Além disso, podemos submeter os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a privacidade dos dados seja mantida, e seremos também responsáveis pela gestão dos dados neste caso. Se tratarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando que o subcontratante garante o tratamento adequado dos dados.

Tratamento de dados de identificação e localização relacionados com a comunicação eletrónica

RC TEAM trata todos os dados e todas as mensagens criadas durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e a uma proibição de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação é feita através de uma rede, deixa sempre um rasto. Esses rastos de rede são chamados dados de identificação se puderem ser ligados a uma pessoa. Rastos de rede são criados, por exemplo, durante chamadas telefónicas, envio de mensagens eletrónicas e SMS, e navegação na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, a rota de conexão ou o encaminhamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

RC TEAM gere as informações de identificação e localização da comunicação de acordo com a lei em vigor para fins, por exemplo, da implementação e utilização dos serviços, faturamento e desenvolvimento técnico. consentimento, marketing. Os dados também podem ser utilizados para a faturação de outros fornecedores de serviços na medida em que isso seja necessário.

RC TEAM pode também gerir os dados de identificação em caso de uso abusivo, violação da segurança dos dados e reparação de falhas.

Em todas as situações acima, tratamos os dados de identificação e localização apenas na medida em que isso seja necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização dos dados de localização

Um método de localização real onde outra pessoa pode seguir onde se encontra outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode não ser localizado de todo se recusar os serviços de geolocalização.

Se submetermos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos por meios apropriados que há consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e localização

Apenas pessoas específicas na RC TEAM cujo trabalho exige acesso a dados de identificação e localização, podem tratar esses dados.

Na prática, a autorização é concedida apenas às pessoas que realizam tarefas relacionadas à faturação, à manutenção ou ao desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, à prevenção e investigação de abusos, ao atendimento ao cliente e ao marketing. As pessoas autorizadas a manipular os dados podem gerenciá-los apenas na medida necessária para realizar tarefas específicas.

Duração do tratamento dos dados de identificação e localização e armazenamento dos dados

Tratamos os dados de identificação e localização enquanto necessário para fins de faturação, desenvolvimento técnico, reparação de avarias, marketing, investigação de má utilização ou segurança dos dados. No entanto, a manipulação ocorre apenas na medida necessária pelas ações e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da vida privada.

Armazenamos os dados necessários para faturação durante pelo menos um ano a partir da data de vencimento da fatura e por um período que não exceda três anos a partir da data de vencimento da fatura, salvo necessidade de conservar os dados por um período mais longo relacionado à coleta da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida permitida e exigida pela legislação relevante.

Sites Web, o acompanhamento das visitas

Também coletamos dados sobre as visitas a sites web. Esses dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registrou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora de carregamento da página e o tipo de navegador.

Por favor, note que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens transmitidas na Internet para os locais apropriados. Em geral, o endereço IP não está conectado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar conectado à organização que registrou o endereço IP. A conexão do endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Cookies

Como cliente de RC TEAM, você pode consultar nossos sites de forma anônima. No entanto, como a maioria dos sites, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando você acessa nosso site, o cookie define um número aleatório para o navegador que não indica sua identidade. Os cookies ajudam RC TEAM a determinar quais são as seções mais populares de seus sites, para onde vão os visitantes e quanto tempo eles permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar publicidade nos sites.

Você pode impedir o armazenamento do cookie alterando as configurações do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode desacelerar ou tornar impossível a navegação nas páginas ou no site.

Segurança dos dados

Asseguramos a segurança dos dados de nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e à sofisticação das ameaças, bem como ao custo.

RC TEAM cuida de realizar ações destinadas a prevenir violações da segurança dos dados ou a eliminar as perturbações que afetam a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da vida privada não sejam indevidamente comprometidas durante a execução das ações acima.

Fornecemos informações sobre as ações relacionadas à segurança dos dados dos nossos serviços e outras questões acerca da segurança dos dados através de canais apropriados, como o nosso site ou os boletins informativos para clientes.

Para prevenir violações da segurança dos dados e eliminar as perturbações que afetam a segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a recepção de mensagens eletrónicas, remover os virus e outros softwares maliciosos das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis. Medidas necessárias dentro dos limites autorizados e exigidos especificados na legislação pertinente. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter em segredo as mensagens e os dados de identificação transmitidos na rede de comunicação. Estas ações diminuem o risco de que dados sobre si sejam divulgados a terceiros e impedem qualquer uso abusivo ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços utilizam também métodos de criptografia normalizados.

Por favor, note que como utilizador dos serviços de RC TEAM, você deve também utilizar os métodos mais apropriados para assegurar a sua própria segurança dos dados. Encorajamo-lo a armazenar e utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e a controlar a sua utilização, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a usar serviços antivírus e de firewall adequados e mantê-los, assim como o sistema operativo, atualizados.

Comunicação com o cliente e marketing direto

RC TEAM envia mensagens aos clientes sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta do cliente.

RC TEAM envia também mensagens de marketing direto em formato eletrónico. Você tem o direito de proibir RC TEAM de enviar mensagens de marketing direto. Você pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através da sua conta de cliente disponível no nosso site.

Marketing por SMS e notificações

Utilizamos Klaviyo para o envio de SMS para fins de marketing e notificações. Ao inscrever-se no nosso serviço de SMS, você consente em receber mensagens de marketing automatizadas para o número de telefone que forneceu. A frequência das mensagens pode variar. Você pode cancelar a subscrição a qualquer momento seguindo as instruções na mensagem. Não partilharemos as suas informações com terceiros sem o seu consentimento explícito.