Política de privacidade

Os princípios de proteção dos dados pessoais de RC TEAM

Os seus pedidos de alteração dos seus dados pessoais

  • Enquanto utilizador dos serviços da empresa RC TEAM pode modificar os seus dados pessoais a partir de da sua conta de cliente. 

  • Se pretender apagar a sua conta de cliente, também o pode fazer (tenha em atenção que esta ação é irreversível, uma vez que perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, pontos de fidelidade e códigos promocionais. No entanto, poderá criar uma nova conta de cliente) através de a sua conta de cliente. 

  • Pode exportar os seus dados pessoais a partir de sua conta de cliente.

  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, retificação ou supressão dos seus dados pessoais, queira contactar contactar o nosso serviço de proteção de dados. 

Introdução

Esta página descreve os princípios com os quais RC TEAM recolhe diferentes tipos de dados sobre os seus clientes. Os elementos descritos nesta página são explicados em pormenor nos princípios de proteção de dados de RC TEAM.

Esta página também fornece detalhes dos compromissos assumidos em relação à política de segurança e proteção de dados da RC TEAM a fim de respeitar o mais possível a sua privacidade.

Definições

A fim de evitar interpretações imprecisas, eis alguns pontos para o ajudar a compreender os termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada "uma pessoa singular identificável" se puder ser identificada, direta ou indiretamente.

  • Tratamento: qualquer operação ou conjunto de operações efectuadas sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, com ou sem meios automatizados (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, interconexão, segmentação, etc.).

Responsável pelo tratamento de dados

Todo o tratamento de informações de carácter pessoal comunicadas a RC TEAM é efectuado sob a responsabilidade de RC TEAM, ZA du Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

Como é que recolhemos informações sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (como o nome e os dados de contacto) baseia-se, na maioria das vezes, na sua relação de cliente ou noutra relação relevante connosco. Por exemplo, recolhemos dados quando realiza acções nos nossos serviços, quando se regista como utilizador do nosso sítio, quando utiliza os serviços de RC TEAM ou quando nos fornece outras informações.

Quando o utilizador utiliza a rede e os serviços de comunicação da RC TEAM, por exemplo, fazendo uma chamada ou criando a sua conta de cliente ou enviando uma mensagem de correio eletrónico, os dados de identificação são armazenados nos nossos sistemas para a utilização dos serviços.

Quando o utilizador visita o RC TEAM sítios Web ou carrega páginas, deixa-nos vários tipos de dados de navegação anónimos, como o seu endereço IP e o seu histórico de navegação. O funcionamento dos serviços baseia-se na utilização de cookies.

Podemos recolher dados com base no seu consentimento.

Gravamos as chamadas do serviço de apoio ao cliente para podermos verificar a discussão real, se necessário.

Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes participam em concursos, sorteios de prémios ou eventos para clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu apelido, nome próprio, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação.

Os dados criados e recolhidos durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da ligação, as informações de encaminhamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da ligação e as informações de localização.

Ao navegar na Internet, os "dados de medição" são recolhidos através de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações dos clientes que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra no RC TEAM. Utilizamos estas informações para processar encomendas, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com o utilizador sobre as suas encomendas, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar os nossos registos e, por conseguinte, as suas contas connosco, fornecer-lhe conteúdos como listas de desejos e opiniões de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também utilizamos estas informações para melhorar as nossas lojas e sítios Web, para prevenir ou detetar fraudes ou abusos no nosso sítio Web e para permitir que terceiros forneçam funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informações que recolhemos:

Informações que o utilizador nos fornece

Recolhemos e registamos todas as informações que nos envia através do nosso sítio Web ou por outros meios. O utilizador pode optar por não nos fornecer determinadas informações, embora isso possa limitar a sua utilização dos nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece, nomeadamente para responder aos seus pedidos, para personalizar as suas compras futuras, para melhorar os nossos serviços e para comunicar com o utilizador.

Informações recolhidas automaticamente

Sempre que nos contacta, recebemos e registamos determinados tipos de informações. Como muitos outros sítios Web, utilizamos "cookies" e obtemos determinados tipos de informações quando o seu navegador acede ao sítio Web de RC TEAM ou a anúncios e outros conteúdos apresentados noutros sítios Web por RC TEAM ou em seu nome.

Informações relativas a mensagens de correio eletrónico

Para otimizar a utilidade e o interesse das nossas mensagens de correio eletrónico, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente confirmações de mensagens de correio eletrónico enviadas por RC TEAM que tenha aberto. Se não desejar receber as nossas mensagens de correio eletrónico, basta notificar-nos na sua conta.

Como é que gerimos as suas informações?

Tenha em atenção que RC TEAM e as suas filiais e os seus subcontratantes estão sujeitos a uma obrigação de sigilo no tratamento dos dados que lhe dizem respeito.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que são utilizados apenas para fins pré-definidos.

Os seus dados são tratados para efeitos de produção e fornecimento da comunicação acordada e de outros serviços, desenvolvimento dos serviços, faturação, prestação do melhor e mais completo serviço possível e informação sobre os nossos serviços.

Também utilizamos os seus dados para comunicar com os clientes, por exemplo, para enviar informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing direto.

Também utilizamos dados para a definição de perfis de clientes através de faturação, montantes de utilização, duração da relação com o cliente e classificações externas. Utilizamos dados resumidos de utilização e dados específicos de cada pessoa para criar grupos-alvo para fins de marketing.

Processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing direto.

Esforçamo-nos por garantir que os dados dos clientes estão actualizados e corretos.

Sempre que possível, eliminamos os dados obsoletos e desnecessários.

Protegemos todos os dados sobre o utilizador através de direitos de acesso pessoais e baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Apenas enviamos os seus dados na medida do permitido pela legislação aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro às autoridades e a outras empresas de telecomunicações.

Quando recorremos a subcontratantes, assinamos com eles um acordo de segurança que também abrange a utilização dos seus dados. Também somos responsáveis por esse tratamento em seu nome.

Os princípios de proteção de dados de RC TEAM

O objetivo da presente política de proteção de dados é descrever os princípios e práticas que observamos na RC TEAM para garantir a proteção da privacidade, a confidencialidade da comunicação e a proteção jurídica dos nossos clientes.

RC TEAM actualiza regularmente esta política à medida que as operações ou os serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a consultar regularmente a declaração mais recente.

Valores fundamentais importantes para RC TEAM incluem a confidencialidade dos dados e das comunicações dos clientes, bem como a proteção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. No tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de tratamento de dados.

RC TEAM implementa um elevado nível de proteção de dados. Os dados pessoais e de identificação, bem como os dados relativos à localização, são recolhidos apenas para fins específicos, predefinidos e legais e não são processados de forma incompatível com esses fins.

Protegemos a segurança das suas informações pessoais durante a transmissão, utilizando o software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta as informações introduzidas antes de estas nos serem enviadas.

Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação das informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe peçamos uma prova da sua identidade antes de lhe podermos revelar as suas informações pessoais.

Damos constantemente formação ao nosso pessoal sobre os princípios do processamento de dados e controlamos a utilização dos dados através de meios adequados.

Princípios gerais da gestão dos dados dos clientes

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para efeitos de RC TEAM. RC TEAM definiu a finalidade da recolha, do tratamento e da apresentação de dados pessoais na secção seguinte.

RC TEAM A empresa processa apenas os dados dos clientes necessários para as suas operações, tal como definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro do registo de clientes. Esforçamo-nos por não tratar dados incorrectos, incompletos ou obsoletos.

O tratamento dos dados dos clientes baseia-se geralmente numa relação relevante, nas informações recebidas quando utiliza ou se regista para um serviço ou no seu consentimento. Podemos também processar os dados do cliente por outros motivos, por exemplo, a pedido do cliente ou quando exigido por lei. As informações do utilizador podem ser processadas em RC TEAM. Incentivamos os nossos clientes a actualizarem regularmente os seus dados de contacto.

Gravamos as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar uma transação comercial, para responder aos seus pedidos e para monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Tenha em atenção que, enquanto cliente da RC TEAM, tem o direito de verificar quais os dados que lhe dizem respeito que foram armazenados nos nossos sistemas de informação, ou se não existem dados que lhe digam respeito no nosso ficheiro. Pode também recusar a utilização dos seus dados, em conformidade com a legislação aplicável. A inspeção pode ser efectuada gratuitamente uma vez por ano. O pedido de inspeção de dados deve ser feito através de um documento assinado entre RC TEAM e o utilizador.

Recolha, armazenamento, recuperação e tratamento de dados pessoais

Registo de dados recolhidos diretamente através dos serviços de RC TEAM :

Formulário de contacto

  • Dados recolhidos: correio eletrónico e mensagem

  • Objetivo: Gestão da relação com o cliente

  • Armazenamento de dados: armazenados numa base de dados

  • Período de conservação: 1 ano

  • Acesso aos dados: O departamento de relações com os clientes de RC TEAM

  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Não

Criação de conta de cliente

  • Dados recolhidos: apelido, nome próprio, morada, número de telefone, endereço de correio eletrónico, data de nascimento, informações e consentimento de marketing direto, informações de contacto da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por si, informações de classificação do cliente, encomenda, entrega, acordo e faturação.

  • Finalidade: Encomenda / Acompanhamento da encomenda / Endereço / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelidade

  • Armazenamento de dados: Armazenamento em base de dados

  • Período de conservação: Tempo de vida do cliente / Os clientes inactivos há 2 anos são eliminados

  • Acesso aos dados: Logística (parcialmente, apenas os dados relativos ao tratamento e à expedição da sua encomenda) / Serviço de marketing / Serviço de apoio ao cliente

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não

Formulário de subscrição da newsletter

  • Dados recolhidos: correio eletrónico

  • Objetivo: e-mails de marketing

  • Armazenamento de dados: base de dados Optin

  • Período de conservação: Período de opt-in do cliente, exceto em caso de recusa por parte do cliente

  • Acesso aos dados: Serviço de marketing

  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Não

De acordo com a lei francesa de proteção de dados, pode exercer o seu direito de acesso e retificação dos seus dados pessoais utilizando o botão de contacto no topo desta página.

Registo de dados transmitidos a subcontratantes através dos serviços de RC TEAM :

Shopify

  • Informações do fornecedor : https://www.shopify.com/
  • Localização do fornecedor: Os dados de pessoas da UE são processados pela entidade irlandesa da Shopify, a Shopify International Ltd. Os dados podem ser transferidos para os Estados Unidos e o Canadá, mas essas transferências serão feitas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
  • Objetivo: Processamento de dados de clientes para a gestão da loja online.
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE: Sim

Klaviyo

Nosto

Facebook

  • Informações do prestador : https://www.facebook.com/

  • Localização do fornecedor : Estados Unidos

  • Objetivo: Ligação à sua conta de cliente no sítio através da sua conta Facebook

  • Os dados são armazenados ou tratados fora da UE: Sim

  • Carta RGPD do prestador de serviços : https://www.facebook.com/

Google Analytics

Google Adwords

Envio e partilha de dados

RC TEAM O RGPD só pode transmitir os seus dados a terceiros em conformidade com a legislação aplicável. Enviamos informações a pedido das autoridades, por exemplo, a polícia e as autoridades de segurança, bem como outras autoridades, pelos motivos especificados na legislação.

As informações sobre os nossos clientes são uma parte importante da nossa atividade e não estamos no negócio de as vender. Partilhamos estas informações apenas nos casos acima descritos e para os fins descritos na presente política de confidencialidade com RC TEAM Não partilhamos estas informações com terceiros que controlamos e que estão sujeitos a esta política de confidencialidade ou aplicam regras pelo menos tão protectoras como as descritas nesta política de confidencialidade.

Além disso, podemos enviar os seus dados a subcontratantes, caso em que garantiremos que a confidencialidade dos dados é mantida e, neste caso, seremos também responsáveis pela gestão dos dados. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados assegurando que o subcontratante garante um processamento de dados adequado.

Tratamento de dados de identificação e localização relativos a comunicações electrónicas

RC TEAM trata todos os dados e mensagens criados durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está sujeito a uma obrigação de sigilo e está proibido de utilizar mensagens ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação é efectuada através de uma rede, deixa sempre um rasto. Estes vestígios de rede são designados por dados de identificação se puderem ser associados a uma pessoa. Os vestígios de rede são criados, por exemplo, quando se fazem chamadas telefónicas, se enviam mensagens de correio eletrónico e SMS e se navega na Internet, e podem conter informações sobre os correspondentes, a rota ou o encaminhamento da ligação, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou a sua localização.

RC TEAM gere as informações de identificação e localização das comunicações, em conformidade com a legislação em vigor, para efeitos, por exemplo, de implementação e utilização dos serviços, faturação e desenvolvimento técnico, consentimento, marketing. Os dados podem igualmente ser utilizados para a faturação de outros prestadores de serviços, na medida do necessário.

RC TEAM A empresa pode também gerir os dados de identificação em caso de utilização indevida, violação da segurança dos dados e reparação de avarias.

Em todas as situações acima referidas, processamos os dados de identificação e localização apenas na medida do necessário para efetuar uma determinada tarefa específica.

Utilização de dados de localização

Um método de localização real em que outra pessoa possa seguir o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a localizar. Os clientes podem não ser localizados de todo se recusarem os serviços de geolocalização.

Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos, através de meios adequados, que existe consentimento da pessoa a localizar.

Pessoas autorizadas a gerir dados de identificação e localização

Apenas pessoas específicas na RC TEAM cujo trabalho exija o acesso a dados de identificação e localização, podem tratar estes dados.

Na prática, a autorização só é concedida às pessoas que desempenham tarefas relacionadas com a faturação, a manutenção ou o desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, a prevenção e investigação de abusos, o serviço de apoio ao cliente e o marketing. As pessoas autorizadas a tratar os dados só o podem fazer na medida do necessário para o desempenho das suas tarefas individuais.

Duração do tratamento dos dados de identificação e de localização e da conservação dos dados

Tratamos os dados de identificação e localização durante o tempo necessário para efeitos de faturação, desenvolvimento técnico, resolução de problemas, marketing, investigação de utilizações abusivas ou segurança dos dados. No entanto, o tratamento só tem lugar na medida em que as acções o exijam e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a proteção da privacidade.

Armazenamos os dados de faturação necessários durante, pelo menos, um ano a partir da data de vencimento da fatura e durante um período não superior a três anos a partir da data de vencimento da fatura, a menos que seja necessário armazenar os dados durante um período mais longo. relacionados com a cobrança da fatura. Caso contrário, os dados são armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação aplicável.

Sítios Web, acompanhamento de visitas

Também recolhemos dados sobre as visitas a sítios Web. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e o endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.

Note-se que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizada para direcionar as mensagens transmitidas através da Internet para os locais adequados. Regra geral, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode estar ligado à organização que registou o endereço IP. A ligação ao endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Cookies

Como cliente do RC TEAM, pode visitar os nossos sítios Web de forma anónima. No entanto, tal como a maioria dos sítios Web, utilizamos a tecnologia de cookies. Quando visita o nosso sítio Web, o cookie define um número aleatório para o browser que não indica a sua identidade. Os cookies ajudam RC TEAM a determinar que secções dos seus sítios Web são mais populares, para onde vão os visitantes e quanto tempo permanecem. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e direcionar a publicidade nos sítios Web.

O utilizador pode impedir que o cookie seja armazenado alterando as definições do seu browser. Em alguns casos, a prevenção pode tornar mais lenta ou impossível a navegação nas páginas ou no sítio Web.

Segurança dos dados

Garantimos a segurança dos dados nos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao custo.

RC TEAM A empresa tem o cuidado de levar a cabo acções destinadas a prevenir violações da segurança dos dados ou a eliminar perturbações que afectem a segurança dos dados. Além disso, utilizamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a proteção da privacidade não sejam indevidamente comprometidas durante a execução das acções acima referidas.

Fornecemos informações sobre as acções de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais adequados, como o nosso sítio Web ou boletins informativos para clientes.

Para evitar violações da segurança dos dados e eliminar interrupções na segurança dos dados, podemos, entre outras coisas, impedir a receção de mensagens electrónicas, eliminar os virus e outro software malicioso das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis. necessárias dentro dos limites permitidos e exigidos especificados na legislação relevante. Utilizamos medidas de proteção físicas, administrativas e técnicas para manter secretas as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicações. Estas acções reduzem o risco de os seus dados serem divulgados a terceiros e impedem qualquer utilização indevida ou outro acesso não autorizado. Alguns dos nossos serviços também utilizam métodos de encriptação normalizados.

Note-se que, enquanto utilizador do RC TEAM, serviços, o utilizador deve também utilizar os métodos mais adequados para garantir a segurança dos seus próprios dados. Encorajamo-lo a armazenar e a utilizar os nossos serviços e os seus terminais com cuidado e a controlar a sua utilização, por exemplo, utilizando códigos seguros e palavras-passe únicas, e a utilizar serviços antivírus e de firewall suficientes e a mantê-los, bem como ao sistema operativo, actualizados.

Comunicação com o cliente e marketing direto

RC TEAM envia mensagens sobre os seus produtos e serviços aos seus clientes através do consentimento disponível na conta do cliente.

RC TEAM também envia mensagens de marketing direto em formato eletrónico. O utilizador tem o direito de impedir RC TEAM de enviar mensagens de marketing direto. Pode proibir o marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto ou através da sua conta de cliente disponível no nosso sítio Web.