SUS INFORMACIONES PERSONALES

Los principios de protección de datos personales de RC TEAM

Sus solicitudes de modificación de sus datos

personales

  • Como usuario de los servicios de la empresa RC TEAM, puede modificar sus datos personales desde su cuenta de cliente.

  • Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (atención: esta acción es irreversible, perderá el acceso al historial de sus pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales... Pero podrá crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.

  • Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.

  • Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o supresión de sus datos personales, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de protección de datos.

Introducción

Esta página describe los principios con los que RC TEAM recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de RC TEAM.

Asimismo, esta página detalla los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de RC TEAM con el fin de respetar al máximo su privacidad.

Definiciones

Para evitar interpretaciones imprecisas

,

a continuación se incluyen algunos elementos para comprender los términos utilizados:

  • Datos de carácter personal: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable se considera «una persona física identificable» una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.

  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas o no mediante procedimientos automatizados y aplicadas a datos o conjuntos de datos de carácter personal (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, utilización, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Todo tratamiento de la información personal comunicada a RC TEAM se realiza bajo la responsabilidad de la empresa RC TEAM, ZA du Pinay 2 42700 Firminy, 48185459400043.

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (como el nombre y los datos de contacto) se basa, en la mayoría de los casos, en su relación como cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, se registra como usuario de nuestro sitio web, utiliza los servicios de RC TEAM o nos proporciona otra información.

Cuando utiliza los servicios de red y comunicación de RC TEAM, por Por ejemplo, al realizar una llamada, crear una cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita los sitios web de RC TEAM o carga páginas, nos proporciona diferentes tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos en función de su consentimiento.

Grabamos las llamadas al servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.

También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación de clientes, pedidos, entregas, acuerdos y facturación. Almacenamos lo que pueda estar relacionado con usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de ubicación.

Al navegar por Internet, se recopilan «datos de medición» mediante cookies. Estos datos no pueden asociarse a ninguna persona.

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de RC TEAM. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y, por lo tanto, sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenidos como listas de deseos y comentarios de clientes, y recomendarle productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de los tipos de información que recopilamos:

Información que usted nos proporciona

Recopilamos y registramos toda la información que nos proporciona a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona, en particular para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que se pone en contacto con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos «cookies» y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio web RC TEAM o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por RC TEAM o para su cuenta.

Información relativa a los correos electrónicos

Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, recibimos con frecuencia una confirmación de los correos electrónicos enviados por RC TEAM que usted ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos nuestros, solo tiene que indicarlo en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de RC TEAM y sus filiales y subcontratistas actúan bajo la obligación de secreto cuando tratan datos que le conciernen.

Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que solo se utilicen para los fines preestablecidos.

Sus datos se tratan con el fin de producir y prestar los servicios de comunicación y otros acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle los mejores y más completos servicios posibles e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para la elaboración de perfiles de clientes mediante la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de las personas para crear grupos objetivo para el marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que es posible.

Protegemos todos los datos que le conciernen mediante derechos de acceso personal basados en tareas e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿A dónde enviamos sus datos?

Solo enviamos sus datos en la medida en que lo permita la legislación aplicable y tal y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación por usted.

Los principios de protección de datos de RC TEAM

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en RC TEAM para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección jurídica de nuestros clientes.

RC TEAM actualiza periódicamente esta política a medida que cambian o se desarrollan las operaciones o los servicios. Por este motivo, le recomendamos que consulte periódicamente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para RC TEAM incluyen la confidencialidad de los datos y las comunicaciones de los clientes, así como la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al manejar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

RC TEAM aplica un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan únicamente con fines específicos predefinidos y legales, y no se tratan de forma incompatible con dichos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión mediante el uso del software SSL (Secure Sockets Layer Software), que encripta la información que usted introduce antes de enviárnosla.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de respaldo relacionados con la recopilación, conservación y comunicación de información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a solicitarle una prueba de su identidad antes de poder comunicarle su información personal.

Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y supervisamos el uso de los datos por medios adecuados.

Principios generales de la gestión de datos de clientes

El tratamiento de datos personales siempre debe estar justificado para las operaciones de RC TEAM. RC TEAM ha definido el objetivo de la recopilación, el tratamiento y la presentación de datos personales en la siguiente sección.

RC TEAM solo procesa los datos de los clientes que son necesarios para sus operaciones, tal y como se define en el objetivo de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación pertinente, en la información recibida durante el uso o el registro de un servicio o en su consentimiento. También podemos tratar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información puede ser tratada dentro de RC TEAM. Animamos a nuestros clientes a que actualicen regularmente sus datos de contacto.

Grabamos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, responder a sus solicitudes y supervisar y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que, como cliente de RC TEAM, tiene derecho a verificar qué datos sobre usted se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de conformidad con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año sin coste alguno. La solicitud de inspección de los datos debe realizarse mediante un documento firmado entre RC TEAM y usted.

Recopilación, conservación, extracción y tratamiento de datos personales

Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de RC TEAM:

Formulario de contacto

  • Datos recopilados: correo electrónico y mensaje

  • Objetivo perseguido: gestión de la relación con el cliente

  • Conservación de los datos: Registro en la base de datos

  • Duración de la conservación: 1 año

  • Acceso a los datos: El servicio de atención al cliente de RC TEAM

  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE? No

Creación de cuenta de cliente

  • Datos recopilados: Nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación de clientes, pedidos, entregas, acuerdos y facturación. Almacenamos todo lo que pueda estar relacionado con usted.

  • Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento del pedido / Dirección / Devoluciones / Abono / Gestión de la fidelidad

  • Conservación de los datos: Registro en la base de datos

  • Periodo de conservación: Vida útil del cliente / Se eliminan los clientes inactivos desde hace 2 años

  • Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo los datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / Departamento de marketing / Servicio de atención al cliente

  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE? No

Formulario de suscripción

al boletín

informativo

  • Datos recopilados: correo electrónico

  • Objetivo perseguido: correos electrónicos de marketing

  • Conservación de los datos: Opt-in en la base de datos

  • Duración de la conservación: Duración de la suscripción del cliente, salvo que este se dé de baja

  • Acceso a los datos: el departamento de marketing

  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE? No



De conformidad con la ley «informática y libertades», puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y rectificarlos a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página

Registro de los datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de RC TEAM:

Shopify

  • Información del proveedor: https://www.shopify.com/
  • Ubicación del proveedor: Los datos de los sujetos de la Unión Europea son tratados por la entidad irlandesa de Shopify, Shopify International Ltd. Estos datos pueden transferirse a los Estados Unidos y Canadá, pero dichas transferencias se realizan de conformidad con las leyes aplicables en materia de protección de datos.
  • Objetivo perseguido: Tratamiento de los datos de los clientes para la gestión de la tienda en línea.
  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE? Sí.

Klaviyo

  • Información sobre el proveedor: https://www.klaviyo. com/fr/
  • Ubicación del proveedor: Estados Unidos
  • Objetivo perseguido: correos electrónicos de marketing
  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE? Sí
  • Política de RGPD del proveedor: https://help.klaviyo. com/hc/en-us/articles/360003211651

N

osto

Facebook

  • dir="ltr">Información sobre el proveedor: https://www.facebook.com/

  • Ubicación del proveedor: Estados Unidos

  • Objetivo perseguido: conexión a su cuenta de cliente en el sitio web a través de su cuenta de Facebook

  • ¿Se almacenan o tratan los datos fuera de la UE?: Sí

  • Política de RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/

Google

Analytics

Google

Adwords

Envío y uso compartido de datos

RC TEAM solo puede enviar sus datos a terceros de conformidad con la legislación vigente. Facilitamos información a las autoridades, por ejemplo, a la policía y a las autoridades de seguridad, así como a otras autoridades, cuando así lo solicitan y por los motivos especificados en la legislación.

La información relativa a nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestro negocio no consiste en comercializarla. Solo compartimos esta información en los casos anteriormente mencionados y para los fines descritos en esta política de privacidad con RC TEAM control y que están sujetos a esta política de privacidad o aplican normas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podemos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos y también seremos responsables de la gestión de los datos en ese caso. Si tratamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el subcontratista garantice el tratamiento adecuado de los datos.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

RC TEAM trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está sujeto a la obligación de secreto y a la prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, durante las llamadas telefónicas, envío de mensajes electrónicos y SMS y navegación por Internet, y pueden contener información sobre los correspondientes, la ruta de conexión o el enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

RC TEAM gestiona la información de identificación y localización de la comunicación de conformidad con la legislación vigente con fines tales como la implementación y el uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también pueden utilizarse para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario. {

{4f0240f2fdaf77bea413e44037ddcb18}} también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones anteriores, solo tratamos los datos de identificación y localización en la medida en que sea necesario para realizar una tarea específica.

Uso de los datos de localización

Un método de localización real en el que una persona puede seguir la ubicación de otra persona requiere el consentimiento de la persona que va a ser localizada. El cliente puede optar por no ser localizado si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios adecuados de que existe el consentimiento de la persona que va a ser localizada.

Personas autorizadas a gestionar los datos de identificación y localización

Solo determinadas personas de RC TEAM cuyo trabajo requiera el acceso a datos de identificación y localización pueden tratar dichos datos.

En la práctica, la autorización solo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio de atención al cliente y el marketing. Las personas con derecho a manipular los datos solo pueden gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y localización y almacenamiento de los datos

Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo que sea necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, reparación de averías, marketing, investigación de usos indebidos o seguridad de los datos. Sin embargo, el tratamiento solo se lleva a cabo en la medida en que lo requieran las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, salvo que sea necesario conservar los datos durante un período más largo en relación con el cobro de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida en que lo permita y lo exija la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas a los sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que ha registrado la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir las mensajes transmitidos a través de Internet a los lugares adecuados. Por regla general, la dirección IP no está vinculada a la persona que utiliza el ordenador, pero puede estar vinculada a la organización que ha registrado la dirección IP. La conexión de la dirección IP puede establecerse a petición de las autoridades.

Cookies

Como cliente de RC TEAM, puede visitar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, al igual que la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visita nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no revela su identidad. Las cookies ayudan a RC TEAM a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen en ellos. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.

Puede impedir el almacenamiento de la cookie modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, impedirlo puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al coste.

RC TEAM se encarga de llevar a cabo acciones destinadas a prevenir violaciones de la seguridad de los datos o a eliminar las perturbaciones que afectan a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios a nuestro alcance para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas al llevar a cabo las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre las acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otras cuestiones relacionadas con la seguridad de los datos a través de los canales adecuados, como nuestro sitio web o los boletines informativos para clientes.

Con el fin de prevenir violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las perturbaciones que afectan a la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes electrónicos, eliminar los virus y otros programas maliciosos de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables. medidas necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener la confidencialidad de los mensajes y los datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicaciones. Estas medidas reducen el riesgo de que sus datos sean divulgados a terceros y evitan cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de RC TEAM, también debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le recomendamos que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controle su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y que utilice servicios antivirus y cortafuegos adecuados y los mantenga actualizados, al igual que el sistema operativo.

Comunicación con el cliente y marketing directo

RC TEAM envía mensajes a sus clientes sobre sus productos y servicios a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

RC TEAM también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Tiene derecho a prohibir a RC TEAM el envío de mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.

Marketing por SMS y notificaciones

Utilizamos Klaviyo para enviar SMS con fines de marketing y notificaciones. Al suscribirse a nuestro servicio de SMS, usted acepta recibir mensajes de marketing automatizados en el número de teléfono que nos ha facilitado. La frecuencia de los mensajes puede variar. Puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones del mensaje. No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento explícito.