Servicio de Atención al Cliente y Devoluciones

En RC Team, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Tenemos una política de devolución simple y fácil de seguir y nuestro equipo está aquí para ayudarle a encontrar la mejor solución para su completa satisfacción. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones, así que no dude en contactarnos si necesita ayuda. Estamos aquí para usted y queremos que esté completamente satisfecho con su pedido.

Los pasos para procesar su solicitud de devolución

1/ Paso « Usted »

Nos envía su solicitud por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

2/ Paso « RC Team »

RC Team (nuestro Servicio al Cliente) procesa su solicitud de atención.
Si su solicitud es aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando los pasos a seguir: detalles del envío, número de devolución y documentos a adjuntar, etc.
El envío del producto relacionado con la solicitud corre a cargo del cliente.
Para facilitar el seguimiento de su solicitud, proporciónenos el número de seguimiento de su paquete.

3/ Paso « Proveedor »

Nuestro proveedor: procesa su solicitud de garantía y decide sobre ella: reemplazo, reparación, reparación con presupuesto, reembolso, sin seguimiento.
En el caso de una reparación con presupuesto, por supuesto, se le consultará para su aceptación.
Seguimos varias veces por semana con nuestros proveedores cada solicitud en curso.
Le transmitimos inmediatamente cualquier nueva información sobre el avance de su solicitud en curso.
No es necesario contactar directamente al proveedor para mantenerse informado sobre su solicitud en curso, su único interlocutor es RC Team.

4/ Paso « RC Team »

RC Team recibe del proveedor el resultado de las acciones tomadas en su solicitud.

5/ Paso « Usted »

Le transmitimos las acciones tomadas por el proveedor en su solicitud de garantía.
En el caso de una reexpedición de producto a su atención, correrá a nuestro cargo.

¿Cómo realizar una devolución estándar?

1/ Preparo mi paquete

Me aseguro de que cada producto esté nuevo (sin ningún rastro de uso), completo y en su embalaje original;
Verifico que el embalaje y el relleno protejan perfectamente los productos para que lleguen en buen estado;
Imprimo la factura de mi pedido (disponible en su cuenta de cliente) y la coloco en mi paquete.
Anoto en la factura o en un papel libre si deseo un vale (bono de compra válido por 1 año) o un reembolso.

2/ Envío mi devolución

Envio mi paquete a la siguiente dirección:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Francia

Consejo de RC Team : Conserve una prueba de su envío y el número de seguimiento.

Por favor, franquea suficientemente tus devoluciones. De lo contrario, nos veremos obligados a rechazarlas.

3/ RC Team procesa mi devolución

Recibimos tu paquete, procesamos tu devolución y te informamos sobre el seguimiento de tu solicitud.
Si tu devolución es conforme, el vale (bono de compra válido por 1 año) o el reembolso se efectuará lo antes posible.

Importante :

Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos el o los productos.
Los gastos de devolución corren a tu cargo.
Eres responsable del embalaje y la entrega de este paquete de devolución.
Cualquier producto devuelto que no cumpla con los criterios expuestos aquí te será automáticamente reenviado.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

En caso de duda o pregunta sobre tu devolución, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono al 04 77 21 13 67 o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Hubo un error en tu pedido?

Envía a través de nuestro formulario de contacto fotografías del producto en cuestión destacando el problema detectado, así como del paquete recibido.
Describe el estado de este paquete: ¿estaba dañado, abierto o pegado por el transportista?
Proporciónanos también cualquier referencia (código de barras, número de proveedor) que se encuentre en este producto o su embalaje.

¿Cómo funciona la garantía?

1/ Duración de la garantía

Nuestros productos están habitualmente garantizados durante al menos 1 año, salvo:

El reemplazo de consumibles, piezas de desgaste : Neumáticos, arrancadores, piezas de transmisión (corona, piñones, cardanes) etc...
Mantenimiento incorrecto del producto (mala lubricación, corrosión, exposición al agua de productos no impermeables, producto sucio).
Los daños que son objeto de una mención específica en las fichas de productos.
Los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del comprador o de un reparador (desmontaje del motor eléctrico o thermique, variateur, mando a distancia, cargador, etc.).
Las consecuencias relacionadas con el uso no conforme para el cual está destinado el producto (uso profesional, colectivo, etc.).
Para las baterías y variadores, cualquier modificación de los conectores puede anular la garantía en ciertos fabricantes (Traxxas, HPI, Losi, etc...).
Para las baterías LiPo, LiOn, LiFe, cualquier uso incorrecto anula la garantía (descarga excesiva, carga incorrecta, reglas de almacenamiento no respetadas...).

2/ Solicitud de garantía

Explícanos por correo electrónico, a través de nuestro formulario de contacto , el problema que está experimentando, así como las circunstancias en las que ocurrió.
Todos los elementos que ilustren con mayor precisión su problema son útiles: descripción precisa, fotos, video, etc.

Derecho de Retractación

El plazo de retractación del Comprador es llevado por www.rcteam.com a 30 días.

Los productos deben ser devueltos imperativamente a www.rcteam.com en perfecto estado de reventa, en su estado original, sin ninguna traza de uso y acompañados de la factura o de los datos del Comprador y las referencias completas del pedido.

Las baterías que ya han sido cargadas, los vehículos que han sido utilizados (incluso 5 minutos) no pueden ser devueltos.

Del mismo modo, si el producto incluye una hoja de garantía u otro documento a completar, este no deberá ser llenado para que el Comprador pueda ejercer su derecho de retractación.

Los productos digitales como los simuladores de vuelo no pueden ser devueltos si han sido utilizados.

Cualquier producto incompleto, dañado, deteriorado o cuyo embalaje original haya sido dañado de manera que la comercialización normal del producto se vea afectada, no será reembolsado.

Responsabilidad

Los productos ofrecidos por www.rcteam.com son conformes a la legislación francesa vigente.

www.rcteam.com no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento del contrato en caso de ruptura de stock o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones.

www.rcteam.com no podrá ser considerada responsable por cualquier daño indirecto que pueda surgir de la compra de los productos.

La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, debido especialmente a una incompatibilidad de material, no puede comprometer la responsabilidad de www.rcteam.com ni dar lugar a ninguna indemnización o reembolso.

El sitio www.rcteam.com también contiene información proveniente de terceros, y enlaces a otros sitios web. www.rcteam.com no podrá en ningún caso ser considerada responsable por los daños resultantes del uso, acceso a, o la incapacidad de usar esta información de terceros, ni por el contenido de otros sitios web.