Servicio de Atención al Cliente y Devoluciones

1. Cancelación de un pedido (antes del envío)

Tienes la posibilidad de cancelar tu pedido sin coste alguno y sin necesidad de justificación, siempre y cuando aún no se haya enviado. Para realizar tu solicitud:

Inicie sesión en su cuenta de cliente, acceda al historial de sus pedidos y realice el trámite de cancelación directamente desde el pedido en cuestión.
También puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.

A continuación, nuestro equipo tramitará su solicitud de cancelación. Atención: si los artículos ya se han enviado o están en proceso de envío en el momento de la tramitación, la solicitud de cancelación será rechazada. En ese caso, deberá esperar hasta la entrega del paquete para ejercer su derecho de desistimiento y realizar una devolución estándar.

2. Devolución estándar y derecho de desistimiento (cambio de opinión)

www.rcteam.com amplía el plazo de desistimiento del comprador a 30 días (superando así el plazo legal europeo de 14 días). Dispone de este plazo a partir de la fecha de recepción del último artículo de su pedido. De conformidad con la legislación europea, si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga automáticamente hasta el primer día laborable siguiente.

Los pasos para realizar una devolución estándar:

Paso 1: Inicio mi solicitud

Desde su cuenta de cliente (recomendado): Inicie sesión en esta dirección, acceda a la sección de sus pedidos y haga clic en «realizar una devolución». Indique que se trata de una devolución estándar (desistimiento) para obtener un reembolso o un vale.
Por correo electrónico: También puede enviarnos su solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

Paso 2: Preparo mi paquete

Me aseguro de que cada producto esté nuevo (sin rastros de uso), completo y en su embalaje original;
Compruebo que el embalaje y el material de relleno protejan perfectamente los productos para que lleguen en buen estado;
Imprimo la factura de mi pedido (disponible en tu cuenta de cliente) y la incluyo en el paquete.
Anoto en la factura o en una hoja en blanco si deseo un vale (válido durante 1 año) o un reembolso.

Paso 3: Envío mi devolución

Una vez notificada su decisión de desistimiento, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolvernos los artículos. Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente. Envío mi paquete a la siguiente dirección:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Francia

Consejo de RC Team: Guarde un comprobante del envío y el número de seguimiento.

Asegúrate de que las devoluciones tengan el franqueo suficiente. De lo contrario, nos veremos obligados a rechazarlas.

Paso 4: RC Team gestiona mi devolución

Recibimos su paquete y tramitamos su devolución. Si cumple con los requisitos, se le abonará un vale (válido durante 1 año) o se le reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento (el reembolso puede aplazarse hasta que se hayan recuperado los artículos o se haya aportado un comprobante de su envío).

Importante: condiciones para la aceptación de la devolución:

Los productos deben devolverse obligatoriamente a www.rcteam.com en perfecto estado para su reventa, en su estado original y sin ningún rastro de uso.
Usted es responsable del embalaje y del envío de este paquete de devolución.
No se aceptarán devoluciones de baterías que ya hayan sido cargadas ni de vehículos que hayan sido utilizados (ni siquiera durante 5 minutos).
Del mismo modo, si el producto incluye una hoja de garantía o cualquier otro documento que deba rellenarse, este no deberá completarse para que el comprador pueda ejercer su derecho de desistimiento.
De conformidad con la normativa, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados ni a los artículos precintados que se hayan abierto tras la entrega. Los productos digitales, como los simuladores de vuelo, tampoco pueden devolverse si se han utilizado.
Cualquier producto incompleto, estropeado, dañado o cuyo embalaje original se haya deteriorado de tal forma que afecte a la comercialización normal del producto, le será devuelto automáticamente y no se le reembolsará.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.

En caso de duda o pregunta sobre su devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 04 77 21 13 67 o a través de nuestro formulario de contacto.

3. Garantía y servicio posventa (avería)

Si su producto presenta una avería o un defecto, se trata de una solicitud de intervención en garantía que requiere la evaluación de nuestros proveedores. Estos son los pasos específicos para tramitarla:

1/ Paso «Usted»

Inicie su solicitud desde su cuenta de cliente (seleccionando el motivo relacionado con un fallo de funcionamiento) o expónganos por correo electrónico, a través de nuestro formulario de contacto, el problema que tiene, así como las circunstancias en las que se ha producido.
Cualquier elemento que ilustre su problema con la mayor precisión posible nos resultará útil: descripción detallada, fotos, vídeo…

2/ Etapa «RC Team»

RC Team (nuestro Servicio de Atención al Cliente) tramita su solicitud de gestión.
Si se aprueba su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le indicarán los pasos a seguir: datos de envío, número de devolución y documentos que debe adjuntar…
Los gastos de envío del producto objeto de la solicitud corren a cargo del cliente.
Para facilitar el seguimiento de su solicitud, facilítenos el número de seguimiento de su paquete.

3/ Etapa «Proveedor»

Nuestro proveedor: tramita su solicitud de intervención en garantía y toma una decisión al respecto: sustitución, reparación, reparación previa presupuesto, reembolso o desestimación.
En caso de reparación previa a la presentación de un presupuesto, se le consultará, por supuesto, para que dé su conformidad.
Nos ponemos en contacto con nuestros proveedores varias veces a la semana para informarnos sobre el estado de cada solicitud en trámite.
Le remitiremos inmediatamente cualquier novedad sobre el estado de su solicitud en curso.
No es necesario que se ponga en contacto directamente con el proveedor para mantenerse informado sobre su solicitud en curso; su único interlocutor es RC Team.

4/ Etapa «RC Team»

RC Team recibe del proveedor el resultado de las medidas tomadas en relación con su solicitud.

5/ Paso «Usted»

Le comunicamos la respuesta dada por el proveedor a su solicitud de garantía.
En caso de que sea necesario reenviarle el producto, los gastos correrán a nuestro cargo.

Duración de la garantía

Nuestros productos suelen tener una garantía de al menos 1 año, salvo:

La sustitución de consumibles y piezas de desgaste: neumáticos, lanzadores, piezas de transmisión (coronas, piñones, cardanes), etc.
Mantenimiento inadecuado del producto (lubricación deficiente, corrosión, exposición al agua de productos no impermeables, producto sucio).
Los daños que se indiquen específicamente en las fichas de producto.
Los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del comprador o de un técnico de reparación (desmontaje del motor eléctrico o Nitro, ESC, mando a distancia, cargador, etc.).
Las consecuencias derivadas de un uso no conforme con la finalidad prevista del producto (uso profesional, colectivo, etc.).
En el caso de las baterías y los reguladores de velocidad, cualquier modificación de los conectores puede anular la garantía de algunos fabricantes (Traxxas, HPI, Losi, etc.).
En el caso de las baterías LiPo, LiOn y LiFe, cualquier uso indebido anula la garantía (descarga excesiva, carga incorrecta, incumplimiento de las normas de almacenamiento, etc.).

4. ¿Se ha producido algún error en tu pedido?

Envía a través de nuestro formulario de contacto fotografías del producto en cuestión en las que se aprecie claramente el problema detectado, así como del paquete recibido.
Describa el estado de dicho paquete: ¿estaba dañado, abierto o precintado por el transportista?
Facilítanos también cualquier referencia (código de barras, número de proveedor) que figure en el producto o en su embalaje.

5. Responsabilidad

Los productos ofrecidos por www.rcteam.com cumplen con la legislación francesa y europea vigente.

www.rcteam.com no se hará responsable del incumplimiento del contrato en caso de agotamiento de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbaciones o huelgas totales o parciales, en particular de los servicios postales y de los medios de transporte y/o comunicaciones.

www.rcteam.com no se hará responsable de los daños indirectos que pudieran derivarse de la compra de los productos.

La imposibilidad total o parcial de utilizar los productos, debido, en particular, a una incompatibilidad de hardware, no podrá dar lugar a la responsabilidad de www.rcteam.com ni a indemnización o reembolso alguno.

El sitio web www.rcteam.com contiene asimismo información procedente de terceros y enlaces a otros sitios web. www.rcteam.com no se hace responsable en ningún caso de los daños derivados del uso, el acceso o la imposibilidad de utilizar dicha información de terceros, ni del contenido de los demás sitios web.