Service na verkoop en retourzendingen

1. Annulering van een bestelling (vóór verzending)

U kunt uw bestelling kosteloos en zonder opgave van redenen annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Om uw verzoek in te dienen:

Log in op uw klantenaccount, ga naar uw bestelgeschiedenis en voer de annulering rechtstreeks vanuit de betreffende bestelling uit.
U kunt ook zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier.

Uw annuleringsverzoek wordt vervolgens door onze afdelingen verwerkt. Let op: als de artikelen al zijn verzonden of op het moment van verwerking worden verzonden, wordt het annuleringsverzoek afgewezen. In dat geval dient u te wachten tot het pakket is afgeleverd om uw herroepingsrecht uit te oefenen en een standaardretour te regelen.

2. Standaardretour en herroepingsrecht (van gedachten veranderd)

De herroepingstermijn voor de koper is door www.rcteam.com verlengd tot 30 dagen (waardoor de wettelijke Europese termijn van 14 dagen wordt overschreden). Deze termijn gaat in op de datum van ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling. Overeenkomstig de Europese wetgeving wordt deze termijn, indien deze op een zaterdag, zondag of feestdag afloopt, automatisch verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

De stappen voor uw standaardretour:

Stap 1: Ik dien mijn aanvraag in

Via uw klantenaccount (aanbevolen): Log in via dit adres, ga naar het gedeelte met uw bestellingen en klik op ‘een retour indienen’. Geef aan dat het om een standaardretour (herroeping) gaat om een terugbetaling of een tegoedbon te ontvangen.
Per e-mail: U kunt uw aanvraag ook via ons contactformulier naar ons sturen.

Stap 2: Ik maak mijn pakket klaar

Ik zorg ervoor dat elk product nieuw is (geen gebruikssporen), compleet is en zich in de originele verpakking bevindt;
Ik controleer of de verpakking en het opvulmateriaal de producten perfect beschermen, zodat ze in goede staat aankomen;
Ik print de factuur van mijn bestelling uit (te vinden in je klantenaccount) en stop deze in mijn pakket.
Ik noteer op de factuur of op een apart vel papier of ik een tegoedbon (1 jaar geldig) of een terugbetaling wil.

Stap 3: Ik verstuur mijn retourzending

Zodra u uw herroepingsbesluit hebt meegedeeld, hebt u maximaal 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen. De verzend- en retourkosten zijn voor rekening van de klant. Ik stuur mijn pakket naar het volgende adres:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Frankrijk

Tip van RC Team: Bewaar een bewijs van verzending en het trackingnummer.

Zorg ervoor dat je retourzendingen voldoende gefrankeerd zijn. Anders zijn wij genoodzaakt ze te weigeren.

Stap 4: RC Team verwerkt mijn retourzending

Wij nemen uw pakket in ontvangst en verwerken uw retourzending. Als deze aan de voorwaarden voldoet, wordt het tegoed (tegoedbon geldig voor 1 jaar) of de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring verwerkt (de terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat u een bewijs van verzending hebt verstrekt).

Belangrijk – Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen:

De producten moeten absoluut in perfecte staat voor wederverkoop, in hun originele staat en zonder gebruikssporen worden teruggestuurd naar www.rcteam.com.
U bent verantwoordelijk voor het verpakken en verzenden van dit retourpakket.
Accu’s die al zijn opgeladen en voertuigen die zijn gebruikt (zelfs maar 5 minuten) kunnen niet worden teruggenomen.
Evenzo geldt dat, indien het product een garantieformulier of enig ander in te vullen document bevat, dit niet mag worden ingevuld, zodat de koper zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Conform de regelgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde producten, noch op verzegelde artikelen die na de levering zijn geopend. Digitale producten zoals vluchtsimulators kunnen evenmin worden teruggenomen als ze zijn gebruikt.
Elk product dat onvolledig, beschadigd of beschadigd is, of waarvan de originele verpakking zodanig is aangetast dat de normale verkoop van het product hierdoor wordt belemmerd, wordt automatisch naar u teruggestuurd en wordt niet terugbetaald.
Cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

Mocht u twijfels of vragen hebben over uw retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 04 77 21 13 67 of via ons contactformulier.

3. Garantieafhandeling en klantenservice (storing)

Als uw product een storing of defect vertoont, gaat het om een garantieclaim die een beoordeling door onze leveranciers vereist. Hieronder volgen de specifieke stappen voor deze afhandeling:

1/ Stap „U“

Dien uw aanvraag in via uw klantenaccount (door de reden ‘storing’ te selecteren) of beschrijf het probleem dat u ondervindt, samen met de omstandigheden waarin het zich heeft voorgedaan, per e-mail of via ons contactformulier.
Alle informatie die uw probleem zo nauwkeurig mogelijk illustreert, is nuttig: een gedetailleerde beschrijving, foto’s, video’s …

2/ Stap „RC Team“

RC Team (onze klantenservice) behandelt uw verzoek om afhandeling.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de te volgen stappen: verzendgegevens, retournummer en bij te voegen documenten…
De verzendkosten van het product waarop de aanvraag betrekking heeft, zijn voor rekening van de klant.
Om de afhandeling van uw aanvraag te vergemakkelijken, verzoeken wij u ons het trackingnummer van uw pakket door te geven.

3/ Stap ‘Leverancier’

Onze leverancier: behandelt uw garantieclaim en beslist hierover: vervanging, reparatie, reparatie op basis van een offerte, terugbetaling of afwijzing.
In het geval van een reparatie op basis van een offerte wordt u uiteraard geraadpleegd om deze goed te keuren.
Wij nemen meerdere keren per week contact op met onze leveranciers over elke lopende aanvraag.
Wij sturen u onmiddellijk alle nieuwe informatie over de voortgang van uw lopende aanvraag.
Het heeft geen zin om rechtstreeks contact op te nemen met de leverancier om op de hoogte te blijven van uw lopende aanvraag; uw enige contactpersoon is RC Team.

4/ Fase „RC Team“

RC Team ontvangt van de leverancier het resultaat van de afhandeling van uw aanvraag.

5/ Stap „U“

Wij geven de afhandeling van uw garantieclaim door de leverancier aan u door.
Indien het product naar u wordt teruggestuurd, zijn de kosten hiervoor voor onze rekening.

Garantietermijn

Op onze producten geldt doorgaans een garantie van minimaal 1 jaar, met uitzondering van:

De vervanging van verbruiksartikelen en slijtageonderdelen: banden, startmotoren, aandrijfonderdelen (tandwielen, cardanassen) enz.
Onjuist onderhoud van het product (onvoldoende smering, corrosie, blootstelling aan water van niet-waterdichte producten, vervuild product).
Schade die specifiek wordt vermeld in de productbeschrijvingen.
Defecten en de gevolgen daarvan die te wijten zijn aan ingrepen door de koper of een reparateur (demontage van de elektromotor of Nitro, ESC, afstandsbediening, oplader enz.).
Gevolgen die verband houden met gebruik dat niet in overeenstemming is met de bestemming van het product (professioneel gebruik, collectief gebruik, enz.).
Voor accu’s en regelaars kan elke wijziging aan de aansluitingen bij bepaalde fabrikanten leiden tot het vervallen van de garantie (Traxxas, HPI, Losi enz.).
Voor LiPo-, LiOn- en LiFe-accu’s vervalt de garantie bij elk verkeerd gebruik (te sterke ontlading, onjuist opladen, niet-naleving van de opslagvoorschriften...).

4. Is er een fout geslopen in uw bestelling?

Stuur via ons contactformulier foto’s van het betreffende product waarop het geconstateerde probleem duidelijk te zien is, evenals foto’s van het ontvangen pakket.
Beschrijf de toestand van dit pakket: was het beschadigd, geopend of door de vervoerder dichtgeplakt?
Geef ons ook alle referentiegegevens (streepjescode, leveranciersnummer) door die op het product of de verpakking staan.

5. Aansprakelijkheid

De producten die worden aangeboden door www.rcteam.com voldoen aan de geldende Franse en Europese wetgeving.

www.rcteam.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van de overeenkomst in geval van uitverkochte voorraad of onbeschikbaarheid van het product, overmacht, verstoring of volledige of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en vervoersmiddelen en/of communicatiemiddelen.

www.rcteam.com kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte schade die zou kunnen voortvloeien uit de aankoop van de producten.

De volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met name als gevolg van incompatibiliteit van apparatuur, kan www.rcteam.com niet aansprakelijk stellen en geeft geen aanleiding tot enige schadevergoeding of terugbetaling.

De website www.rcteam.com bevat tevens informatie afkomstig van derden en links naar andere websites. www.rcteam.com kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het gebruik van, de toegang tot of het onvermogen om deze informatie van derden te gebruiken, noch voor de inhoud van andere websites.