Myynnin jälkeinen palvelu ja palautukset

1. Tilauksen peruuttaminen (ennen lähettämistä)

Voit peruuttaa tilauksesi ilman kuluja ja ilman perusteluja, kunhan tilausta ei ole vielä lähetetty. Tee pyyntösi seuraavasti:

Kirjaudu asiakastilillesi, siirry tilaushistoriaasi ja peruuta tilaus suoraan kyseisen tilauksen kohdalta.
Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeemme kautta.

Peruutuspyyntösi käsitellään tämän jälkeen palvelumme toimesta. Huomio: jos tuotteet on jo lähetetty tai ne ovat lähetysprosessissa käsittelyhetkellä, peruutuspyyntö hylätään. Tällöin sinun on odotettava paketin toimitusta, jotta voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja suorittaa tavanomaisen palautuksen.

2. Tavallinen palautus ja peruuttamisoikeus (mielipiteen muuttuminen)

www.rcteam.com on pidentänyt ostajan peruuttamisoikeuden määräajan 30 päivään (yli eurooppalaisen lakisääteisen 14 päivän määräajan). Tämä aika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tilauksesi viimeisen tuotteen. Eurooppalaisen lainsäädännön mukaisesti, jos määräaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai pyhäpäivänä, sitä jatketaan automaattisesti seuraavaan työpäivään.

Tavallisen palautuksen vaiheet:

Vaihe 1: Teen palautuspyynnön

Asiakastilisi kautta (suositeltava tapa): Kirjaudu sisään tästä osoitteesta, siirry tilauksesi osioon ja napsauta ”tee palautus”. Ilmoita, että kyseessä on tavallinen palautus (peruutus), jotta saat hyvityksen tai hyvityskupongin.
Sähköpostitse: Voit myös lähettää pyyntösi yhteydenottolomakkeemme kautta.

Vaihe 2: Valmistelen paketin

Varmistan, että jokainen tuote on uusi (ei käyttöjälkiä), täydellinen ja alkuperäisessä pakkauksessaan;
Tarkistan, että pakkaus ja täyteaineet suojaavat tuotteita täydellisesti, jotta ne saapuvat perille ehjinä;
Tulostan tilaukseni laskun (löydät sen asiakastililtäsi) ja laitan sen pakettiin.
Merkitsen laskuun tai erilliselle paperille, haluanko hyvityskupongin (voimassa 1 vuosi) vai rahapalautuksen.

Vaihe 3: Lähetän palautuksen

Kun olet ilmoittanut peruutuspäätöksestäsi, sinulla on enintään 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet meille. Lähetys- ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Lähetän pakettini seuraavaan osoitteeseen:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Ranska

RC Team:n vinkki: Säilytä lähetystodistus ja seurantanumero.

Varmista, että palautuksesi on riittävästi postimaksettu. Muussa tapauksessa joudumme hylkäämään ne.

Vaihe 4: RC Team käsittelee palautukseni

Vastaanotamme pakettisi ja käsittelemme palautuksesi. Jos palautus täyttää vaatimukset, hyvitys (1 vuoden voimassa oleva ostokuponki) tai rahapalautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi vastaanottamisesta (rahapalautusta voidaan lykätä, kunnes tavarat on vastaanotettu tai niiden lähetystodistus on toimitettu).

Tärkeää – Palautuksen hyväksymisehdot:

Tuotteet on ehdottomasti palautettava osoitteeseen www.rcteam.com täydellisessä jälleenmyyntikunnossa, alkuperäisessä kunnossa ja ilman käyttöjälkiä.
Olet vastuussa palautuspaketin pakkaamisesta ja toimittamisesta.
Akkuja, jotka on jo ladattu, tai ajoneuvoja, joita on käytetty (vaikka vain 5 minuuttia), ei voida ottaa takaisin.
Samoin, jos tuotteen mukana on takuukortti tai muu täytettävä asiakirja, sitä ei saa täyttää, jotta ostaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.
Säännösten mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske räätälöityjä tuotteita eikä sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen. Myöskään digitaalisia tuotteita, kuten lentosimulaattoreita, ei voida ottaa takaisin, jos niitä on käytetty.
Kaikki tuotteet, jotka ovat puutteellisia, vahingoittuneita tai joiden alkuperäinen pakkaus on vaurioitunut siten, että se haittaa tuotteen normaalia myyntiä, lähetetään automaattisesti takaisin ostajalle, eikä niistä makseta hyvitystä.
Lahjakortteja ei hyvitetä.

Jos sinulla on epäilyksiä tai kysymyksiä palautuksesta, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 04 77 21 13 67 tai yhteydenottolomakkeemme kautta.

3. Takuu ja huoltopalvelu (toimintahäiriö)

Jos tuotteessasi ilmenee vika tai virhe, kyseessä on takuukorvauspyyntö, joka edellyttää toimittajiemme asiantuntija-arviointia. Tässä ovat tämän käsittelyn vaiheet:

1/ ”Sinun” vaihe

Tee pyyntösi asiakastilisi kautta (valitsemalla toimintahäiriöön liittyvän syyn) tai kerro meille sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeemme kautta, mikä ongelma sinulla on ja missä olosuhteissa se ilmeni.
Kaikki tiedot, jotka kuvaavat ongelmaasi mahdollisimman tarkasti, ovat hyödyllisiä: tarkka kuvaus, valokuvat, video jne.

2/ Vaihe ”RC Team”

RC Team (asiakaspalvelumme) käsittelee korvauspyyntösi.
Jos pyyntösi hyväksytään, saat vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan, miten sinun tulee toimia: lähetystiedot, palautusnumero ja liitettävät asiakirjat jne.
Pyynnön kohteena olevan tuotteen lähettämiskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Jotta pyyntösi seuranta sujuisi helpommin, ilmoita meille pakettisi seurantanumero.

3/ Vaihe ”Toimittaja”

Toimittajamme: käsittelee takuupyyntösi ja päättää sen kohtalosta: vaihto, korjaus, korjaus tarjouksen perusteella, hyvitys tai hylkääminen.
Jos kyseessä on korjaus tarjouksen perusteella, sinulta kysytään luonnollisesti hyväksyntää.
Otamme toimittajiimme yhteyttä useita kertoja viikossa jokaisen vireillä olevan pyynnön osalta.
Ilmoitamme sinulle välittömästi kaikki uudet tiedot käynnissä olevan pyyntösi etenemisestä.
Sinun ei tarvitse ottaa suoraan yhteyttä toimittajaan saadaksesi tietoa vireillä olevasta pyynnöstäsi, sillä ainoa yhteyshenkilösi on RC Team.

4/ Vaihe ”RC Team”

RC Team saa toimittajalta tiedon siitä, miten pyyntöösi on reagoitu.

5/ Vaihe ”Te”

Välitämme sinulle toimittajan antaman vastauksen takuupyyntöösi.
Jos tuote lähetetään takaisin sinulle, kustannukset ovat meidän vastuullamme.

Takuun kesto

Tuotteillamme on yleensä vähintään yhden vuoden takuu, lukuun ottamatta seuraavia:

Kulutusosien ja kuluvien osien vaihto: renkaat, käynnistimet, voimansiirto-osat (hammaspyörät, kardaanit) jne.
Tuotteen virheellinen huolto (virheellinen voitelu, korroosio, veden altistuminen tuotteille, jotka eivät ole vedenpitäviä, tuotteen likaantuminen).
Vauriot, joista on erityinen maininta tuotesivuilla.
Viat ja niiden seuraukset, jotka johtuvat ostajan tai korjaajan toimista (sähkömoottorin tai Nitro, ESC, kaukosäätimen, laturin jne. purkaminen).
Seuraukset, jotka johtuvat tuotteen käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä (ammattikäyttö, yhteiskäyttö jne.).
Akkujen ja ohjainten osalta liittimien muuttaminen voi mitätöidä takuun joidenkin valmistajien osalta (Traxxas, HPI, Losi jne.).
LiPo-, LiOn- ja LiFe-akkujen osalta väärinkäyttö mitätöi takuun (liian voimakas purkautuminen, virheellinen lataus, säilytyssääntöjen laiminlyönti jne.)

4. Onko tilaukseesi tullut virhe?

Lähetä yhteydenottolomakkeemme kautta valokuvia kyseisestä tuotteesta, joista ongelma näkyy selvästi, sekä valokuvia vastaanotetusta paketista.
Kuvaile paketin kuntoa: oliko se kuljetusyhtiön toimesta vaurioitunut, avattu tai teipattu?
Ilmoita meille myös kaikki tuotteessa tai sen pakkauksessa olevat tunnistetiedot (viivakoodi, toimittajan numero).

5. Vastuu

www.rcteam.com-sivuston tarjoamat tuotteet ovat voimassa olevan Ranskan ja Euroopan unionin lainsäädännön mukaisia.

www.rcteam.com ei ole vastuussa sopimuksen täyttämättä jättämisestä, jos tuotetta ei ole varastossa tai se ei ole saatavilla, tai jos kyseessä on ylivoimainen este, häiriö tai täydellinen tai osittainen lakko, erityisesti postipalveluissa, kuljetusvälineissä ja/tai viestinnässä.

www.rcteam.com ei ole vastuussa mistään välillisistä vahingoista, jotka saattavat aiheutua tuotteiden ostamisesta.

Tuotteiden käytön täydellinen tai osittainen mahdottomuus, erityisesti laitteistoyhteensopimattomuuden vuoksi, ei voi johtaa www.rcteam.comin vastuuseen eikä oikeuta minkäänlaiseen korvaukseen tai hyvitykseen.

Sivusto www.rcteam.com sisältää myös kolmansilta osapuolilta peräisin olevia tietoja sekä linkkejä muihin verkkosivustoihin. www.rcteam.com ei missään tapauksessa ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat näiden kolmansien osapuolten tietojen käytöstä, niihin pääsystä tai kyvyttömyydestä käyttää niitä, eikä muiden verkkosivustojen sisällöstä.