Kundendienst und Rücksendungen

1. Stornierung einer Bestellung (vor dem Versand)

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos und ohne Angabe von Gründen zu stornieren, solange diese noch nicht versandt wurde. So reichen Sie Ihren Antrag ein:

  • Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, rufen Sie Ihre Bestellhistorie auf und führen Sie den Stornovorgang direkt über die betreffende Bestellung durch.
  • Sie können sich auch so schnell wie möglich über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Ihr Stornierungsantrag wird anschließend von uns bearbeitet. Achtung: Wenn die Artikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung bereits versandt wurden oder sich gerade im Versand befinden, wird der Stornierungsantrag abgelehnt. In diesem Fall müssen Sie bis zur Zustellung des Pakets warten, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und eine Standardrücksendung vorzunehmen.

2. Standardrücksendung und Widerrufsrecht (Widerruf)

Die Widerrufsfrist für den Käufer wird von www.rcteam.com auf 30 Tage verlängert (und geht damit über die gesetzliche europäische Frist von 14 Tagen hinaus). Diese Frist beginnt mit dem Datum des Erhalts des letzten Artikels Ihrer Bestellung. Gemäß der europäischen Gesetzgebung verlängert sich diese Frist automatisch auf den nächsten Werktag, wenn sie an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag abläuft.

Die Schritte Ihrer Standardrücksendung:

Schritt 1: Ich stelle meinen Antrag

  • Über Ihr Kundenkonto (empfohlen): Melden Sie sich unter dieser Adresse an, gehen Sie zum Bereich „Bestellungen“ und klicken Sie auf „Rücksendung vornehmen“. Geben Sie an, dass es sich um eine klassische Rücksendung (Widerruf) handelt, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zu erhalten.
  • Per E-Mail: Sie können uns Ihren Antrag auch über unser Kontaktformular senden.

Schritt 2: Ich bereite mein Paket vor

  • Ich stelle sicher, dass jedes Produkt neuwertig (keine Gebrauchsspuren), vollständig und in der Originalverpackung ist;
  • Ich überprüfe, ob die Verpackung und das Füllmaterial die Produkte perfekt schützen, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen;
  • Ich drucke die Rechnung meiner Bestellung aus (verfügbar in Ihrem Kundenkonto) und lege sie in mein Paket.
  • Ich vermerke auf der Rechnung oder einem separaten Blatt, ob ich eine Gutschrift (1 Jahr gültiger Einkaufsgutschein) oder eine Rückerstattung wünsche.

Schritt 3: Ich versende meine Rücksendung

Sobald Sie Ihren Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden. Der Versand und die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Ich sende mein Paket an folgende Adresse:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Frankreich

Tipp von RC Team: Bewahren Sie einen Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendungen ausreichend. Andernfalls sind wir gezwungen, diese abzulehnen.

Schritt 4: RC Team bearbeitet meine Rücksendung

Wir nehmen Ihr Paket entgegen und bearbeiten Ihre Rücksendung. Sofern diese den Bedingungen entspricht, erfolgt die Gutschrift (Einkaufsgutschein mit einer Gültigkeit von 1 Jahr) oder die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung (die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises aufgeschoben werden).

Wichtig – Bedingungen für die Annahme der Rücksendung:

  • Die Produkte müssen unbedingt in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand, im Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren an www.rcteam.com zurückgesendet werden.
  • Sie sind für die Verpackung und den Versand dieses Rücksendepakets verantwortlich.
  • Bereits geladene Akkus und Fahrzeuge, die bereits benutzt wurden (selbst wenn es nur 5 Minuten waren), können nicht zurückgenommen werden.
  • Ebenso darf, falls dem Produkt ein Garantieschein oder ein anderes auszufüllendes Dokument beiliegt, dieses nicht ausgefüllt werden, damit der Käufer sein Widerrufsrecht ausüben kann.
  • Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Produkte sowie für versiegelte Artikel, die nach der Lieferung geöffnet wurden. Digitale Produkte wie Flugsimulatoren können ebenfalls nicht zurückgenommen werden, wenn sie benutzt wurden.
  • Jedes Produkt, das unvollständig oder beschädigt ist oder dessen Originalverpackung so beschädigt wurde, dass der normale Verkauf des Produkts beeinträchtigt wäre, wird automatisch an Sie zurückgeschickt und nicht erstattet.
  • Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei Zweifeln oder Fragen zu Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte telefonisch unter 04 77 21 13 67 oder über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.

3. Gewährleistung und Kundendienst (Funktionsstörung)

Wenn Ihr Produkt einen Defekt oder einen Fehler aufweist, handelt es sich um einen Garantieantrag, der eine Begutachtung durch unsere Lieferanten erfordert. Hier sind die spezifischen Schritte für diese Bearbeitung:

1/ Schritt „Sie“

Reichen Sie Ihren Antrag über Ihr Kundenkonto ein (indem Sie den Grund „Funktionsstörung“ auswählen) oder schildern Sie uns per E-Mail über unser Kontaktformular das aufgetretene Problem sowie die Umstände, unter denen es aufgetreten ist.
Alle Informationen, die Ihr Problem möglichst genau veranschaulichen, sind hilfreich: genaue Beschreibung, Fotos, Video …

2/ Schritt „RC Team“

  • RC Team (unser Kundenservice) bearbeitet Ihre Anfrage.
  • Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen: Versandadresse, Rücksendenummer und beizufügende Unterlagen …
  • Die Versandkosten für das von der Anfrage betroffene Produkt gehen zu Lasten des Kunden.
  • Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu erleichtern, teilen Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets mit.

3/ Schritt „Lieferant“

  • Unser Lieferant: bearbeitet Ihren Garantieantrag und entscheidet darüber: Austausch, Reparatur, Reparatur nach Kostenvoranschlag, Rückerstattung, keine weiteren Maßnahmen.
  • Im Falle einer Reparatur nach Kostenvoranschlag werden Sie selbstverständlich um Ihre Zustimmung gebeten.
  • Wir haken mehrmals pro Woche bei unseren Lieferanten bezüglich jeder laufenden Anfrage nach.
  • Wir leiten Ihnen umgehend alle neuen Informationen zum Bearbeitungsstand Ihrer laufenden Anfrage weiter.
  • Es ist nicht notwendig, den Lieferanten direkt zu kontaktieren, um sich über den Stand Ihres laufenden Antrags zu informieren – Ihr einziger Ansprechpartner ist RC Team.

4/ Schritt „RC Team“

RC Team erhält vom Lieferanten das Ergebnis der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

5/ Schritt „Sie“

Wir leiten Ihnen die vom Anbieter getroffenen Maßnahmen bezüglich Ihres Garantieantrags weiter.
Im Falle einer Rücksendung des Produkts an Sie übernehmen wir die Kosten.

Garantiedauer

Für unsere Produkte gilt in der Regel eine Garantie von mindestens 1 Jahr, mit folgenden Ausnahmen:

  • Der Austausch von Verbrauchsmaterialien und Verschleißteilen: Reifen, Starter, Getriebeteile (Kronrad, Ritzel, Kardanwellen) usw.
  • Falsche Wartung des Produkts (mangelhafte Schmierung, Korrosion, Kontakt mit Wasser bei nicht wasserdichten Produkten, verschmutztes Produkt).
  • Schäden, die in den Produktbeschreibungen ausdrücklich erwähnt sind.
  • Mängel und deren Folgen, die auf Eingriffe des Käufers oder eines Reparaturdienstes zurückzuführen sind (Demontage des Elektromotors oder Nitro, ESC, Fernbedienung, Ladegerät usw.).
  • Folgen, die sich aus einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung des Produkts ergeben (gewerbliche Nutzung, Nutzung in der Gemeinschaft …).
  • Bei Akkus und Reglern kann jede Änderung an den Anschlüssen bei bestimmten Herstellern zum Erlöschen der Garantie führen (Traxxas, HPI, Losi usw.).
  • Bei LiPo-, LiOn- und LiFe-Akkus führt jede unsachgemäße Verwendung zum Erlöschen der Garantie (zu starke Entladung, falsche Ladung, Nichtbeachtung der Lagerungsvorschriften ...)

4. Ist Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen?

  1. Senden Sie uns über unser Kontaktformular Fotos des betreffenden Produkts, auf denen das festgestellte Problem deutlich zu erkennen ist, sowie Fotos des erhaltenen Pakets.
  2. Beschreiben Sie den Zustand des Pakets: War es beschädigt, geöffnet oder vom Spediteur mit Klebeband verschlossen?
  3. Teilen Sie uns außerdem alle Referenzangaben (Barcode, Lieferantennummer) mit, die auf dem Produkt oder dessen Verpackung zu finden sind.

5. Haftung

Die von www.rcteam.com angebotenen Produkte entsprechen den geltenden französischen und europäischen Rechtsvorschriften.

www.rcteam.com haftet nicht für die Nichterfüllung des Vertrags im Falle von Lieferengpässen oder Nichtverfügbarkeit des Produkts, höherer Gewalt, Störungen oder vollständigen oder teilweisen Streiks, insbesondere bei den Postdiensten, Transportmitteln und/oder Kommunikationsmitteln.

www.rcteam.com haftet nicht für indirekte Schäden, die durch den Kauf der Produkte entstehen könnten.

Die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit der Nutzung der Produkte, insbesondere aufgrund einer Hardware-Inkompatibilität, begründet weder eine Haftung von www.rcteam.com noch einen Anspruch auf Schadenersatz oder Rückerstattung.

Die Website www.rcteam.com enthält zudem Informationen von Dritten sowie Links zu anderen Websites. www.rcteam.com haftet in keinem Fall für Schäden, die sich aus der Nutzung, dem Zugriff auf oder der Unmöglichkeit der Nutzung dieser Informationen Dritter ergeben, noch für den Inhalt anderer Websites.