Kundendienst und Rücksendungen

Bei RC Team ist die Zufriedenheit unserer Kunden unsere oberste Priorität. Wir haben eine einfache und leicht zu befolgende Rückgabepolitik und unser Team ist da, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung zu finden, um Sie voll und ganz zufrieden zu stellen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine angenehmes und sorgenfreies EinkaufserlebnisWenn Sie also Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind für Sie da und möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind.

Die Schritte zur Bearbeitung Ihres Rückgabeantrags

1/ Schritt "Sie"

Sie senden uns Ihre Anfrage per E-Mail über unser Kontaktformular.

2/ Schritt " RC Team"

  • RC Team (unser Kundenservice) bearbeitet Ihren Antrag auf Kostenübernahme.
  • Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, in der Sie erfahren, wie Sie weiter vorgehen müssen: Kontaktdaten der Sendung, Rücksendenummer und Dokumente, die Sie beifügen müssen...
  • Der Versand des von der Anfrage betroffenen Produkts geht zu Lasten des Kunden.
  • Um die Nachverfolgung Ihrer Anfrage zu erleichtern, übermitteln Sie uns bitte die Trackingnummer Ihres Pakets.

3/ Schritt "Lieferant"

  • Unser Lieferant: bearbeitet Ihren Antrag auf Garantieleistung und entscheidet darüber: Ersatz, Reparatur, Reparatur nach Kostenvoranschlag, Rückerstattung, keine Folgemaßnahmen.
  • Im Falle einer Reparatur auf Kostenvoranschlag werden Sie selbstverständlich zur Annahme befragt.
  • Wir mahnen unsere Lieferanten mehrmals pro Woche zu jeder laufenden Anfrage.
  • Wir leiten neue Fortschrittsinformationen zu Ihrer laufenden Anfrage umgehend an Sie weiter.
  • Es ist nicht nötig, den Lieferanten direkt zu kontaktieren, um sich über Ihre laufende Anfrage auf dem Laufenden zu halten. Ihr einziger Ansprechpartner ist RC Team.

4/ Schritt "RC Team

RC Team erhält vom Anbieter das Ergebnis der Weiterverfolgung Ihrer Anfrage.

5/ Schritt "Sie"

Wir teilen Ihnen mit, wie der Lieferant Ihren Antrag auf Garantieleistung weiterverfolgt hat.
Wenn Sie ein Produkt an uns zurückschicken, müssen wir die Kosten dafür tragen.

Wie kann ich eine Standardrücksendung durchführen?

1/ Ich bereite mein Paket vor

  • Ich stelle sicher, dass jedes Produkt neu (keine Gebrauchsspuren), vollständig und in seiner Originalverpackung ist ;
  • Ich überprüfe, ob die Verpackung und die Polsterung die Produkte perfekt schützen, damit sie in gutem Zustand ankommen;
  • Ich drucke die Rechnung für meine Bestellung aus (in Ihrem Kundenkonto verfügbar) und lege sie in mein Paket.
  • Ich vermerke auf der Rechnung oder einem Zettel, ob ich eine Gutschrift (Gutschein, der 1 Jahr gültig ist) oder eine Rückerstattung wünsche.

2/ Ich versende meine Rücksendung

Ich schicke mein Paket an die folgende Adresse:

RC TEAM
ZA du Pinay 2
42700 Firminy
Frankreich

Rat von RC Team : Bewahren Sie einen Nachweis über Ihre Sendung und die Trackingnummer auf.

Bitte frankieren Sie Ihre Rücksendungen ausreichend. Andernfalls müssen wir sie leider ablehnen.

3/ RC Team bearbeitet meine Rücksendung

  • Wir nehmen Ihr Paket entgegen, bearbeiten Ihre Rücksendung und informieren Sie darüber, wie wir mit Ihrer Anfrage verfahren.
  • Wenn Ihre Rücksendung den Anforderungen entspricht, wird die Gutschrift (Gutschein, der 1 Jahr lang gültig ist) oder die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlasst.

Wichtig :

  • Sie haben ab dem Datum des Erhalts 30 Tage Zeit, um das/die Produkt(e) an uns zurückzusenden.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
  • Sie sind für die Verpackung und den Versand des Rücksendepakets verantwortlich.
  • Alle zurückgesandten Produkte, die nicht den hier dargelegten Kriterien entsprechen, werden automatisch an Sie zurückgesandt.
  • Geschenkkarten können nicht zurückerstattet werden.

Wenn Sie Zweifel oder Fragen zu Ihrer Rückkehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice zu erreichen per Telefon unter 04 77 21 13 67 oder über unser Kontaktformular.

Hat sich bei Ihrer Bestellung ein Fehler eingeschlichen?

  1. Senden Sie über unser Kontaktformular Fotos des betroffenen Produkts, aus denen das festgestellte Problem hervorgeht, sowie des erhaltenen Pakets.
  2. Beschreiben Sie den Zustand des Pakets: War es beschädigt, geöffnet oder vom Spediteur verklebt?
  3. Schicken Sie uns auch alle Referenzen (Barcode, Lieferantennummer), die sich auf dem Produkt oder der Verpackung befinden.

Wie funktioniert die Garantie?

1/ Dauer der Garantie

Unsere Produkte haben normalerweise eine Garantie von mindestens einem Jahr, außer :

  • Der Austausch von Verbrauchsmaterialien, Verschleißteilen: Reifen, Starter, Getriebeteile (Zahnkranz, Ritzel, Kardanwellen) usw.
  • Schlechte Pflege des Produkts (schlechte Schmierung, Korrosion, Wassereinwirkung von nicht wasserdichten Produkten, schmutziges Produkt).
  • Schäden, die in den Produktbeschreibungen besonders erwähnt werden.
  • Mängel und ihre Folgen, die auf Eingriffe des Käufers oder einer Reparaturwerkstatt zurückzuführen sind (Demontage von Elektro- oder Verbrennungsmotoren, Dimmern, Fernbedienungen, Ladegeräten usw.).
  • Die Folgen einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts (berufliche Nutzung, kollektive Nutzung ...).
  • Bei Akkus und Invertern kann jede Veränderung der Steckverbindungen bei bestimmten Herstellern (Traxxas, HPI, Losi usw.) die Garantie ungültig machen.
  • Bei LiPo-, LiOn- und LiFe-Akkus erlischt die Garantie bei unsachgemäßer Verwendung (zu starke Entladung, falsches Laden, nicht eingehaltene Lagerungsregeln ...).

2/ Antrag auf Garantieleistung

Legen Sie uns Folgendes vor per E-Mail über unser KontaktformularBitte schildern Sie uns Ihr Problem und die Umstände, unter denen es aufgetreten ist.
Alle Elemente, die Ihr Problem möglichst genau veranschaulichen, sind hilfreich: genaue Beschreibung, Fotos, Video ...

Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist des Käufers wird getragen von www.rcteam.com auf 30 Tage verlängert.

Die Produkte müssen unbedingt zurückgeschickt werden an www.rcteam.com in einem perfekten Zustand für den Wiederverkauf, in ihrem Originalzustand, mit keinerlei Gebrauchsspuren und zusammen mit der Rechnung oder den Kontaktdaten des Käufers und den vollständigen Referenzen der Bestellung.

Batterien, die bereits aufgeladen wurden, und Fahrzeuge, die bereits benutzt wurden (auch wenn es nur 5 Minuten waren), können nicht zurückgenommen werden.

Auch wenn das Produkt ein Garantieblatt oder ein anderes Dokument enthält, das ausgefüllt werden muss, muss dieses nicht ausgefüllt werden, damit der Käufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Digitale Produkte wie Flugsimulatoren können nicht zurückgegeben werden, wenn sie benutzt wurden.

Unvollständige, beschädigte oder beschädigte Produkte oder Produkte, deren Originalverpackung so beschädigt wurde, dass die normale Vermarktung des Produkts beeinträchtigt ist, werden nicht zurückerstattet.

Haftung

Die von www.rcteam.com entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung.

www.rcteam.com kann nicht für die Nichterfüllung des Vertrags haftbar gemacht werden, wenn das Produkt nicht vorrätig oder nicht verfügbar ist, wenn höhere Gewalt, Störungen oder Total- oder Teilstreiks insbesondere der Postdienste und der Transport- und/oder Kommunikationsmittel vorliegen.

www.rcteam.com kann nicht für indirekte Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus dem Kauf der Produkte ergeben könnten.

Für die vollständige oder teilweise Unmöglichkeit, die Produkte zu verwenden, insbesondere aufgrund von Materialinkompatibilität, kann nicht haftbar gemacht werden. www.rcteam.com noch zu einer Entschädigung oder Rückerstattung führen.

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